Tanggapan Nokia yang Mengecewakan

Menanggapi surat tanggapan dari pihak nokia yang dikirimkan pada hari Kamis 5 Agustus 2010, untuk memberi tanggapan surat pembaca yang saya buat di kompas.com dengan judul “Pengalaman Buruk Membeli Nokia C3” yang saya kirim pada hari rabu 4 agustus 2010. Dimana surat tanggapan tersebut “tidak nyambung” dengan apa yang saya keluhkan.

Yang saya keluhkan:

1. Menolak garansi dengan alasan “dugaan” terkena cairan, padahal tidak pernah terkena cairan sebelumnya.

2. Nokia care pelayanan nya tidak ramah, apalagi dengan kalimat “mas sendiri yang harusnya lebih tau, karena mas sendiri yang pakai” membuat saya sangat jengkel.

3. Saya merasa dipermainkan, dijanjikan konfirmasi 3 hari namun sampai 5 hari tidak ada konfirmasi. Dan dengan inisiatif saya sendiri saya mencek ke nokia care, dengan hasil yang tidak memuaskan bahwa garansi saya ditolak.

4.Dan juga mencari solusi yang terbaik dari masalah yang sedang saya alami yaitu mengembalikan garansi yang memang seharusnya menjadi hak saya.

Dengan surat pembaca ini, Saya hanya memperjuangkan apa yang memang seharusnya menjadi hak saya, saya hanya mencari keadilan dimana garansi saya ditolak karena tuduhan indikasi terkena cairan. Sesuai dengan “slogan” dari CS Nokia care “mas sendiri yang harusnya lebih tau, karena mas sendiri yang pakai”. menyatakan saya lebih tau kalau Handphone NOKIA C3-00 saya tidak pernah terkena cairan. Dan apabila ada konsumer yang merasa tidak puas alangkah baiknya apabila nokia langsung menghubungi konsumer yang bersangkutan. Salam,

Bobby yudistira
Taman Rahayu blok G3 no 04
Bandung