Poll Pelanggan disuruh wirawiri beli sparepart beginikah pelayanan bengkel resmi yamaha

Halo gan, ane mau cerita nih, tapi biar lebih cepet sepertinya email yg ane kirim ke yamaha ini bisa mewakili cerita ane.. Spoiler  for email ane ke yamaha : Selamat siang, saya Teguh dari Blitar, hari ini Senin 19 September 2016 pukul 12.30 saya mengganti gear set dan kampas rem untuk Vega-ZR saya karena semalam gear depan saya lepas dan hilang di perjalanan, padahal saya 2 bulan lalu baru mengganti gear set tersebut di sebuah bengkel dekat rumah, hari ini saya langsung ke dealer resmi yamaha karena saya telah kecewa dengan pelayanan bengkel di dekat rumah saya dan saya yakin kalau di bengkel resmi pasti nanti pelayanan dan kualitas part'nya lebih bagus dan terjamin, tapi ternyata saya salah. setelah motor saya dibongkar, saya mencoba mendekat ke mekanik dan menceritakan kejadian yang semalam saya alami, setelah itu mekanik menunjukan pada saya kalau ada mur dan baut yang rusak, dan meminta saya untuk membelikannya di toko sparepart yg jaraknya 20m dari dealer, pikir saya "ini customer kok disuruh-suruh??" Tapi saya maklumi karena saya lihat dia (mekanik) masih mengerjakan bagian yg lain, jadi biar lebih cepat saya aja yg beli, tapi ternyata di toko sparepart tersebut tidak ada yg sama, cuman ada yg mirip, akhirnya saya bawa baut dan mur tersebut ke dealer, siapa tau bisa dipasang, ternyata tidak bisa dan saya DISURUH MEKANIK itu untuk beli di toko sparepart yg lain (jaraknya 50m dari toko) karena sepeda motor saya sedang diservis akhirnya saya meminta pinjaman sepeda / sepeda motor ke mekanik tapi dia malah bilang "deket situ kok mas, jalan aja juga nyampe" lagi-lagi saya DISURUH MEKANIK untuk jalan kaki, ini bukan masalah deket enggaknya, tapi saya ini pelanggan, masa' pelanggan disuruh-suruh!?, tapi ternyata di toko itu juga tidak ada, waktu saya balik ke dealer saya lihat mekanik tersebut sedang ngobrol dgn temannya, lalu terjadi percakapan berikut : S = Saya M = Mekanik S : mas, baut ama murnya gak ada yg sama M : waduh.. (berfikir sebentar) yaudah ini aja mas, pegas kampas rem ama murnya aja yg diganti, beli aja di toko depan itu! S : yg beli saya lagi mas?? (Saya beli sparepart dan dia ngobrol??? Ini mekanik lulus training gak sih???) M : lha kalo kamu gak mau beli ya ini gak bisa dipasang dong mas! Biarpun dongkol, saya tetap beli itu barang, saya coba tanya ke pemilik toko, apa pelayanan di dealer ini pelanggan selalu disuruh-suruh seperti ini, dan mereka bilang memang kadang-kadang seperti ini. setelah balik ke dealer S : ini mas pegas ama murnya M : oh iya mas, ini pengunci girnya mana ya?? S : ilang pas jatoh semalem mas M : yaudah, beliin lagi ya mas S : sama bautnya sekalian gak mas?? M : eh iya mas Coba hitung, berapa kali saya DISURUH MEKANIK?? mungkin kalo saya tidak tanya, saya bakal DISURUH lagi buat beli baut penguncinya, setelah servis dan pembayaran , saya coba bertanya ke part counter S = Saya Pc : Part counter S : mas, emang di sini kalo mekanik butuh barang, yang wira-wiri customernya ya?? Pc : ya kalo di sini gak ada ya emang gitu mas S : masa' customernya disuruh-suruh gitu sih mas?? Kenapa gak mekaniknya aja?? Part counter itu cuman nyengir kuda aja sambil ngasih kembalian tanpa ada kata maaf (gak ngerasa salah mungkin dia) Saya ingin tau kenapa kok perusahaan sebesar yamaha bisa punya karyawan seperti itu. Ini saya 'PELANGGAN' bukan 'PELAYAN'!! saya juga bayar ongkos pasang, apa yg saya bayar itu cuman buat masang aja??? Saya juga bisa pasang sendiri!! Apa karena saya masih muda (19 thn) jadi saya bisa disuruh-suruh?? Apa karena motor saya motor murah?? Haruskah saya bawa R-25 agar dapat pelayanan yang baik?? Ini mekaniknya lulus training gak sih?? Diajarin Customer Service Excellent gak?? Gak usah tanya siapa nama mekanik nd part counternya. Saya keluar dari dealer jam 13.15, silahkan cari siapa yg mengerjakan Vega-zr merah yang keluar jam 13.15. Semoga kekecewaan ini hanya terjadi pada saya dan tidak menimpa customer yamaha yg lainnya. Itu kira2 emang layanannya begitu apa emang bengkel resmi di daerah ane aja ya yg kaya' gitu?? Ane pas prakerin dulu di bengkel resmi mitsubishi, kalo mekanik butuh sparepart ya mekanik juga yang beli, ane sekarang juga seorang mekanik, gak pernah tuh nyuruh customer ane beli sparepart, jadi aneh aja menurut ane kelakuan mekanik yamaha tadi siang. TANGGAPAN YAMAHA