Jakarta - Saya ingin menyampaikan kekesalan saya terhadap karyawati penerima telepon di Dealer Ford Jakarta Pusat yang terletak di Jalan Hasyim Azhari No 45 Jakarta 10150. Kekesalan saya terjadi pada hari Senin, 25 Mei 2009.
Saya berniat untuk mereparasi mobil Ford Escape saya di bengkel yang terdapat di dealer tersebut. Mengingat letaknya yang tidak terlalu jauh dari kantor (Wisma Kosgoro Thamrin).
Namun, karena saya tidak familier dengan daerah sana maka saya berinisiatif berhenti sejenak untuk menelepon pada pukul 07.22 ketika saya tepat berada di samping halte busway Harmoni ke dealer Ford jakarta pusat tersebut di nomor telepon 63065xx.
Namun, yang terjadi ketika telepon saya dijawab oleh seorang karyawati. Saya langsung bertanya, \\\"selamat pagi, Bu, saya ingin ke bengkel Ford di sana untuk mereparasi mobil saya. Bisa beritahu saya posisi bengkel Ibu ada di mana. Saya sedang ada di samping Halte Busway Harmoni.\\\" Begitulah kira-kira pembukaan telepon saya.
Langsung saja dengan tidak ramah karyawati tersebut menjawab, \\\"ke kiri\\\". Sebenarnya saya sudah kesal. Kok, jawabannya hanya begini saja. Tapi, saya tetap melanjutkan pertanyaan saya dan bertanya ancer-ancernya sebelah mana. Sebelah kiri jalan atau sebelah kanan jalan.
Dengan nada keras dan tidak ramah karyawati tersebut menjawab, \\\"Bapak naik bis atau naik taksi sajalah biar gak repot\\\".
Lho. Jawaban apakah ini. Langsung saja saya tutup teleponnya karena saya sangat kesal. Saya bermaksud ingin mereparasi mobil Ford saya ke sana tapi kok jawabannya seperti ini. Memangnya saya sedang berjalan kaki. Sungguh suatu perilaku dari karyawan Ford Jakarta Pusat yang sangat tidak beretiket dan sangat tidak profesional.
Saya akui memang saya menelepon sebelum business hour (07.22). Tapi, bagaimana pun tidak sepantasnya karyawati tersebut bisa seenaknya menjawab telepon saya sebagai customernya seperti ini.
Saya mohon perhatian kepada Dealer Ford Jakarta pusat untuk memperhatikan sumber daya manusianya pada bagian penerimaan telepon. Karena, jujur saja saya selaku pemilik mobil Ford Escape sudah memiliki image yang buruk terhadap pelayanan bengkel dan dealer pada Ford Jakarta Pusat ini.
Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Rig Prasetya
Kompleks BPI Blok A2\/2 Pamulang Tangerang
*****@****.***
02198258323
<\/strong>
oleh pihak terkait
(msh/msh)