Disepelekan Oleh Honda Bintaro

Saya memesan kaca jendela untuk mobil saya Honda All New City pada tanggal 10 Desember 2016. Dibuatkan work order oleh Saudara Ikbal (BW16120084). Yang bersangkutan menginformasikan bahwa butuh waktu maksimal satu minggu (enam hari) untuk pengiriman kaca. Pembayaran telah saya lakukan sebagai konfirmasi pemesanan tersebut.

Tidak ada tindak lanjut yang saya terima selama masa tunggu tersebut, sehingga pada hari keenam saya berinisiatif untuk mengecek apabila barang sudah ada. Cukup terkejut mendapatkan jawaban dari Saudara Ikbal yang baru menindaklanjuti pesanan saya, setelah saya menghubungi beliau di hari keenam. Dijelaskan barang belum ada dan belum dapat dipastikan kedatangannya. Beliau menyarankan solusi untuk pengembalian uang dan mempersilakan untuk mencari sendiri di luar Honda Bintaro.

Saya menyetujui saran yang diberikan, karena kebutuhan yang cukup mendesak dan waktu yang sudah habis seminggu tanpa hasil. Kejutan kedua, ternyata di sore hari yang sama saya mendapat kabar dari Saudara Ikbal bahwa ternyata pesanan saya sudah ada. Hal ini cukup membingungkan karena di siang hari saya masih belum mendapatkan kepastian apapun. Cukup disayangkan karena saya sudah mengikuti saran beliau dengan membeli barang di after market Honda.

Saya telah melakukan pengurusan refund dana sejak tanggal 17 Desember 2016, dan dibantu oleh Saudara Emrizal (emrizal_bp@hxxx- xxxxxo.com). Namun hingga kini belum ada tanggapan lebih lanjut dari manajemen mengenai tindak lanjutnya. Sungguh kecewa sekali dengan pelayanan dan tanggapan Honda Bintaro yang terkesan menyepelekan kasus yang saya hadapi. Tidak menawarkan jalan keluar yang jelas. Mohon perhatian dari manajemen Honda Indonesia mengenai hal ini, karena saya sangat kecewa dengan perlakukan ini.