Service dan Produk Sony Mobile yang Buruk

Saya membeli HP Sony Xperia Z5 Compact pada tanggal 10 Maret 2016 di Blibli.com untuk saya berikan ke istri saya sebagai hadiah ulang tahun. Setelah dipergunakan beberapa minggu, istri saya diinformasikan teman-temannya bahwa suara mereka feedback sewaktu menghubungi istri saya.

Saya coba menunggu software update, tetapi setelah saya update kerusakannya masih tidak ada perbaikan. Pada tanggal 18 Juni 2016, saya terpaksa membawa ke ITC Cempaka Mas tepatnya di service center Sony Xperia. Setelah dicoba perbaikan oleh customer service di ITC, diputuskan untuk service di pusat yakni PT. Teletama Artha Mandiri dan akan memakan waktu 2 sampai 3 minggu.

Pada akhir bulan Juni, saya menghubungi ITC Cempaka Mas (02142883522) tapi tidak ada yang menjawab. Akhirnya saya mencoba untuk menghubungi contact center Sony Mobile (02129357669). Petugas contact center menginformasikan bahwa HP saya sudah selesai diperbaiki dan akan di jadwalkan untuk dikirim kembali ke ITC Cempaka Mas. Mereka menginformasikan, jika HP saya sudah tiba di ITC saya akan dihubungi oleh pihak ITC Cempaka.

Setelah saya menunggu tidak ada yang menghubungi saya, maka tanggal 2 Juli 2016 saya menghubungi kembali ITC Cempaka dan seperti biasanya tidak bisa dihubungi. Hampir satu jam dari jam 11.30 sampai jam 12.30, sehingga saya menghubungi contact center Sony dan saya menyampaikan bahwa ITC Cempaka Mas selalu tidak bisa dihubungi.

Saya mendapatkan jawaban yang mengecewakan dan telepon saya diputus. Saya hubungi kembali contact center. Saya tanya, "apakah HP saya sudah dikirim kembali ke ITC Cempaka Mas?". Saya dapat jawaban bahwa HP saya belum dikirim ke ITC Cempaka. Tanggal 9 Juli 2016 saya kembali menghubungi ITC dan belum juga berhasil menghubungi, sehingga saya menghubungi contact center Sony kembali.

Saya mendapatkan informasi yang sangat mengejutkan, bahwa sebenarnya tanggal 29 Juni 2016, HP saya sudah dikirim ke ITC. Saya mempertanyakan mengapa sewaktu tanggal 2 Juli 2016 saya hubungi, saya mendapat jawaban HP belum dikirimkan ke ITC. Contact center menjelaskan pengiriman ini diinput di system mereka pada tanggal 5 Juli.

Pada hari yang sama, saya segera ke ITC Cempaka Mas untuk mengambil HP saya. Saya mendapatkan HP saya sama sekali tidak ada perbaikan. Saya menjadi lebih kesal karena customer service Sony ITC Cempaka Mas mencoba membohongi saya dengan memberitahukan bahwa HP saya sampai tanggal 9 Juli belum dikirim ke pusat untuk di service.

Tanggal 11 Juli 2016 saya dihubungi oleh teknisi ITC Cempaka Mas yang bernama Rizky bahwa HP saya sudah tidak ada masalah dan sudah di tes oleh teknisi ITC. Saya minta Pak Rizky untuk menghubungi saya dengan menggunakan HP saya, hasilnya tidak ada perbaikan. Saya kembali harus sabar menunggu hasil perbaikannya.

Tanggal 18 Juli, saya dihubungi oleh Pak Rizky mengabarkan bahwa HP saya sudah selesai di service. Tanggal 22 Juli, saya dihubungi Pak Rizky kembali menggunakan HP saya, kembali saya dapatkan HP saya belum ada perbaikan. Saya hanya bisa pasrah menunggu tidak tahu harus sampai kapan bisa diselesaikan. Saya sudah coba masukkan protes saya di website Sony dan tidak ada tanggapan. Mudah-mudahan pengalaman saya ini bisa dijadikan pertimbangan jika ingin membeli produk Sony. Terima kasih.