Kecewa Dengan Produk dan Pelayanan Sun Motor & Chevrolet Indonesia

Saya membeli Chevrolet Trax LTZ 1.4 di IIMS 2016 melalui Sun Motor Kalimalang karena tergiur dengan mesin dan kecanggihannya. Setelah membayar lunas, mobil datang pada hari Sabtu tanggal 30 April dengan diantar salesman dari Sun Motor Kalimalang. Mobil saat itu dicek oleh saya dengan disaksikan salesman dari Sun Motor Kalimalang.

Pada waktu dicek, saya menemukan masalah yaitu steering switch audio tidak berfungsi dan head unit bermasalah yaitu tidak dapat menampilkan temperature luar dan garis jarak pada kamera belakang seperti yang tertera pada buku petunjuk (manual book).

Saya kemudian melihat PDI (Pre-Delivery Inspection) yang dibawa sales dari Sun Motor untuk cross check. Anehnya pada PDI tidak ditemukan masalah (semuanya oke). Saya bertanya-tanya, apakah PDI benar-benar dilakukan atau sekedar centang-centang oke saja? Mobil pada hari Selasa 3 Mei 2016 sudah ditarik ke Sun Motor Kalimalang dan saya diinformasikan bahwa head unit bermasalah dan akan diganti dalam waktu 2 minggu.

Tetapi sampai komplain ini dibuat belum ada perkembangan mengenai kendaraan saya. Saya sudah menghubungi Chevrolet Indonesia melalui email dan telepon, tetapi sampai sekarang keluhan saya via email dan telepon belum dijawab dan ditanggapi.

Bahkan karena terlalu kesal dengan penanganan Chevrolet Indonesia, saya sudah menghubungi Chevrolet Pusat (Amerika) untuk mendapatkan perhatian. Selain itu saya juga kecewa karena dalam kuitansi pembelian Chverolet Trax LTZ yang sudah saya lunasi dan dikeluarkan oleh Sun Motor Kalimalang tertera uang muka dan bukan pelunasan.

Ssaya sudah bayar lunas tapi kendaraan masih ditulis uang muka? Dengan kuitansi ini seolah-olah saya masih berhutang ke Sun Motor karena apa yang saya bayarkan masih dianggap uang muka. Kemudian service 1000 km kendaraan saya berlaku dari kendaraan diterima hingga satu bulan ke depan.

Lalu jika kendaraan saya masih mengalami masalah seperti ini, apakah service 1000 KM saya dianggap gugur? Padahal kesalahan ini bukan kesalahan saya. Baru kali ini saya membeli mobil baru berharga ratusan juta, menemukan banyak masalah pada waktu pertama kali mobil diterima.

Saya kecewa sekali dengan mutu produk Chevrolet yang katanya built-up Korea serta pelayanan yang diberikan oleh Chevrolet Indonesia dan Sun Motor. Mengapa produk cacat bisa terkirim sampai ke customer tanpa terdeteksi? Lalu apakah PDI benar-benar dilakukan atau hanya sekedar centang-centang oke saja? Lalu kapan kendaraan baru yang sudah saya beli dan saya lunasi, sampai ke tangan saya? Mohon tanggapan dari Chevrolet Indonesia dan Sun Motor. Terima kasih.