Pelayanan Yamaha Kurang Memuaskan

Pada hari Selasa 3 April 2012, saya membawa motor Yamaha Mio ke bengkel resmi Yamaha Sinar Alam, Jalan Bandang, Makassar. waktu itu motor dalam kondisi baik tidak pernah ada kendala. Saya membawa motor tersebut untuk servis ringan dan ganti oli. Saat itu saya merasa heran servis cuma makan waktu sekitar 20 menit, padahal di bengkel lain saya pernah servis 1 jam. Tapi saya pikir mungkin bengkel ini profesional.

Setelah selesai dalam perjalanan rasanya motor lain dari biasanya, saya pikir wajar. Setelah hari Sabtu tanggal 14 April 2012 sore, saya bermaksud jalan-jalan bersama anak-anak. Saya stater motor tidak bisa cuma suara saja. Saya coba starter manual tidak bisa juga.

Saya mau ke bengkel sudah tutup. Saya pikir hari Senin saja saya komplin ke bengkel tersebut. Hari Senin saya bawa ke bengkel Yamaha Maharaya Jalan Yos Sudarso. Saya suruh mekanik coba. Alangkah kagetnya saya katanya motor ada masalah dengan mesin dan harus servis besar.

Saya langsung datang di Sinar Alam untuk menanyakan motor saya diapakan. Saya komplin dan pihak Sinar Alam menanyakan nota servis. Nota tersebut sudah tidak saya pegang/terbuang. Saya suruh pihak bengkel untuk mencari copy-annya malah dibilang sudah disobek.

Apa benar belum cukup satu bulan nota dibengkel harus dimusnahkan? Dengan perasaan kecewa, saya pulang kembali ke Maharaya. Di Maharaya akhirnya saya ditawari periksa mesin esok harinya. Ternyata dalam mesin ada sejenis besi tertinggal di dalam mesin.

Akhirnya saya pergi lagi ke Sinar Alam untuk menanyakan kenapa ada besi dalam motor saya. Saya tahu servis ringan hanya karburator saja yang diperiksa. Tapi yang saya tanyakan bagaimana besi bisa masuk dalam mesin? kan heran. Pihak Sinar Alam pun datang ke bengkel Maharaya setelah saya hubungi dan meminta saya agar motor dibawa ke Sinar Alam. Saya bilang kan sama-sama Yamaha kenapa mau dibawa sedangkan penyakitnya sudah ketemu.

Pihak Sinar Alam seakan tidak peduli dengan saya sebagai pemakai Yamaha. Seakan kecewa saya suruh bengkel total semua biaya Rp509.000. Dengan berat hati saya sanggupi apa boleh buat. Saya juga perlu motor itu. Saya berharap pihak Sinar Alam mau mengerti saya sebagai konsumen Yamaha. Tapi apa yang saya harap bagai bertepuk sebelah tangan.

Akhirnya semua itu saya adukan ke diler ke tempat motor saya beli Yamaha Arifratte, dan berjanji untuk meneruskan ke Yamaha Pusat. Tapi hingga detik ini tidak ada tanggapan.

Kami mohon kiranya pihak Yamaha dapat bertanggungjawab atas motor saya. Motor saya kalau diibaratkan manusia sudah cacat karena operasi. Selama ini saya sudah dua kali memakai Yamaha, jangan sampai kepercayaan terhadap Yamaha selama ini jadi pudar.

Terima kasih.