Buruknya layanan after sales Sony Mobile Indonesia

8 Agustus 2013 ane membeli ponsel merk Sony Xperia V di Sentra Ponsel Atrium Plaza. Pada Dus pembelian terdapat keterangan bahwa posel tersebut adalah ponsel anti air yang telah bersertifikat IP57 dengan maks. kedalaman 1 meter dan batas waktu selama 30 menit di dalam air. Kemudian pada tanggal 13 November layar ponsel tersebut mati dikarenakan terkenal air dan pada tanggal 15 November ane bawa ponsel Xperia ane ke ITC Roxy Mas. Keluhan yang ane keluhkan hanya layar yang mati dengan fungsi ponsel yang masih berjalan dengan baik. seperti menerima sms dan panggilan telepon. Pihak Service Center menjanjikan proses perbaikan akan memakan waktu paling cepat 2 minggu tergantung dari ketersediaan spare part di Sony Pusat dan akan terus mengabari jalannya proses selama perbaikan.

2 minggu ane nunggu tetapi tidak mendapat kabar sedikitpun dari pihak sony mengenai perbaikan ponsel ane dan ane akhirnya berinisiatif menghubungi Sony Xperia Care di Nomor 02129357669.

-pada tanggal 4 Desember 2013 ane menghubungi Sony dan dijanjikan akan melakukan eskalasi terkait perbaikan ponsel ane ke pusat service center untuk mempercepat proses perbaikan.

-pada tanggal 10 Desember 2013 ane kembali menghubungi Sony Xperia Care di nomor 02129357669 untuk menanyakan proses perbaikan ponsel ane karena ane belum juga mendapat kabar dari Sony. dan mereka menjanjikan hal yang sama yaitu akan melakukan eskalasi terkait proses perbaikan ponsel ane ke pusat service center untuk mempercepat perbaikan.

-tanggal 15 Desember 2013 ane kembali menghubungi Sony dan ane diberi kabar bahwa perbaikan ponsel masih menunggu spare part.

-pada tanggal 17 Desember 2013 ane menerima kabar dari SonymobileID melalui surat di facebook bahwa ponsel sedang dalam penggantian perangkat dan ane disuruh nunggu selama 1 minggu dan apabila dalam 1 minggu belum mendapat kabar dari SSC maka ane di anjurkan untuk melapor kembali.

-Dikarenakan belum juga ada respon dan itikad baik dari Sony ane kembali mencoba menghubungi Sony Xperia Care pada tanggal 23 Desember 2013 dan betapa kaget nya ane mendengar kabar bahwa status perbaikan ponsel ane masih menunggu spare part yang sedang di impor dari luar.

Menurut ane Sony sudah sangat tidak profesional dalam hal layanan after salaes mereka dan sudah sangat merugikan konsumen. bagaimana bisa tanggal 17 Desember ane dikabarin dr pihak Sony klo ponsel ane sedang dalam penggantian perangkat dan pada tanggal 23 Desember status berubah menjadi sedang menunggu spare part nya.

Ane udah gak tau harus berbuat apa lagi supaya ponsel ane kembali. Ane kirim email ke Sony Mobile yang jawab sprt nya cuma komputer soalnya jawabannya selalu sama sprt copy paste aje.