Pelayanan NOKIA Shop BEC Sangat Mengecewakan

Minggu, 12 Juni 2011 saya membeli HP bermerek “Nokia” seri “E7” di Istana BEC Bandung. Karena saya berharap mendapatkan pelayanan yang baik dan garansi yang lebih memuaskan, akhirnya saya memilih membeli HP Nokia di Nokia Shop walaupun harga yang ditawarkan lebih mahal dari outlet HP lainnya.

Saya diiming-imingi dengan garansi dan asuransi yang ditawarkan oleh pegawai dari Nokia dan saya pun tergiur untuk membeli. Setelah membuka segel saya meminta kepada pegawai nokia untuk memindahkan phonebook dari handphone saya yang dulu ke HP yang baru tetapi akibat kecerobohan pegawai Nokia, HP yang baru saya beli terjatuh dari atas meja dengan cukup keras.

Pelayan Nokia itu mencoba menenangkan saya dengan alasan bahwa HP ini tahan banting dan menjanjikan jika terjadi sesuatu bisa dikembalikan. Awalnya saya tidak melihat kerusakan tetapi sesampainya dirumah saya melihat cat yang terkelupas. Saya berniat untuk meng-claim kerusakan yg saya alami dan jelas-jelas bukan saya yang melakukannya tetapi saya baru bisa kembali ke Nokia Shop pada hari Selasa, 14 Juni 2011.

Mungkin jika kerusakan yang terjadi bukan akibat kecerobohan pegawai Nokia saya pun tidak akan meng-claim HP tersebut. Ketika saya kembali ke Nokia Shop, saya memperlihatkan kerusakan yang ada dan berharap HP tersebut bisa ditukar dengan yang baru pada saat itu juga tetapi saya hanya bisa dijanjikan 2 minggu karena handphone harus dibawa ke Jakarta dan beralasan jika sehari sebelumnya langsung dikembalikan maka dapat ditukar dengan yang baru. 2 minggu menurut saya adalah waktu yang terlalu lama.

Saya pun membela diri dengan garansi dan asuransi yang ditawarkan sebelumnya dan kerusakan itu murni akibat kecerobohan pegawai Nokia juga tidak ada pemberitahuan sebelumnya jika garansi tukar baru hanya berlaku 1 hari, bahkan outlet HP yang tidak sekelas Nokia Shop mampu memberikan garansi 1 minggu tukar baru jika ada kerusakan. Dengan kejadian di atas saya merasa kecewa berbelanja di Nokia Shop BEC.

Seharusnya manajemen Nokia Shop meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan lebih teliti juga bertanggung jawab dalam bekerja. Jangan sampai konsumen yang merasa dirugikan. Terima kasih kepada redaksi Pikiran Rakyat atas dimuatnya surat ini.

Dedi Herdiest
Komplek Ujungberung Indah Blok 9/15
Bandung