Kecewa Pelayanan Sony Mobile Indonesia

Tepat pada tanggal 10 Desember 2013 saya membawa Xperia Z1 saya ke Sony Service Center di ITC Roxy Mas karena handphone saya kadang mau dicharge. Dan kadang tidak. Dan akhirnya pada tanggal 21 Desember 2013 saya telepon mereka dan mereka bilang Xperia Z1 saya sudah selesai. Dan akhirnya saya meminta tolong kepada teman saya untuk mengambil Xperia Z1 saya. Dan akhirnya pada malam hari teman saya menyerahkan Xperia Z1 itu kepada saya. Dan akhirnya saya test dan cek.

Ternyata setelah saya check dan test masalah lama belum terselesaikan malah masalah barupun datang. Yaitu casingnya tidak terututup dengan rapat dan Xperia Z1. Saya pun sudah dua kali restart dalam kurun waktu satu hari tepat pada tanggal 22 Desember 2013 saya memutuskan untuk membawa kembali Xperia Z1 saya ke sony service center kembali. Karena masalah tersebut dan mereka bilang dalam waktu 2-3 minggu Xperia Z1 saya akan selesai.

Dan akhirnya karena sudah 2 minggu tepat pada tanggal 4 Januari 2014 saya kembali untuk menjemput Xperia Z1 saya. Ternyata CS sony service center di ITC Roxy mas malah bilang "Maaf Xperia Z1 Bapak akan selesai dalam kurun waktu 2 minggu hingga 1 bulan lagi. Padahal sebelumnya mereka sebelumnya berkata akan selesai dalam kurun waktu 2 hingga 3 minggu."

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 8 Januari 2014 yang berjudul ”Kecewa Pelayanan Sony Mobile Indonesia” dari Bapak Andy Suhadi, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru pada tanggal 9 Januari 2014 dan beliau setuju untuk melakukan proses pengambilan pada tanggal 9 Januari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,