Sony Mobile Indonesia Mengecewakan

Saya mungkin salah satu dari sekian banyak pengguna Sony Xperia ZL yang mengalami masalah smartphone tiba-tiba mati. Saya membeli XPERIA ZL pada tanggal 27 Juni 2013. Baru sekitar 3 bulan saya pakai, XPERIA saya mengalami masalah tiba-tiba mati. Karena masih dalam masa garansi, saya memutuskan untuk membawa XPERIA saya ke Sony Service Center di ITC Cempaka Mas.

Di sana saya dijanjikan bahwa XPERIA saya akan diperbaiki dalam waktu 3 minggu. Namun setelah 3 minggu saya tidak mendapat kabar apapun dari pihak Service Center, bahkan saat saya hubungi melalui telepon pun jawabannya masih menunggu spare part dan tidak bisa dikonfirmasi berapa lama lagi saya harus menunggu. Setelah kurang lebih 3 bulan, akhirnya saya ditelepon Service Center bahwa XPERIA saya sudah bisa diambil.

Ketika saya ambil saya menanyakan hardware apa yang bermasalah dan saya dijelaskan bahwa batere XPERIA saya harus diganti. Saya berpikir bahwa XPERIA saya sudah bisa saya pakai kembali. Namun baru 1 hari saya pakai, XPERIA saya kembali mengalami mati tiba-tiba seperti permasalahan awal sebelum saya memutuskan ke Service Center.

Pertanyaan saya adalah apakah Sony Mobile benar-benar sudah memeriksa spare part sebelum didistribusikan ke konsumen? Dan saya mendapat informasi bahwa pengguna XPERIA ZL yang mengalami kasus serupa dengan saya tidak sedikit.

Apakah XPERIA ZL adalah produk yang gagal? Kalau memang produk gagal mengapa tidak ada tindakan dari Sony Mobile Indonesia? Saat ini XPERIA saya tidak bisa saya gunakan. Dan saya ragu untuk kembali ke Service Center karena pelayanannya yang kurang memuaskan. Jadi saya mohon kepada Sony Mobile Indonesia untuk segera membereskan permasalahan ini secepatnya.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 17 Desember 2013 yang berjudul ”Sony Mobile Indonesia Mengecewakan” mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia ZL dari Bapak Prasetiyo Hananto, kami informasikan bahwa proses penggantian unit baru telah selesai dan beliau setuju untuk melakukan pengambilan pada tanggal 19 Desember 2013.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,