Kekecewaan Terhadap Service Center Sony Mobile

Saya membeli produk Sony Xperia Z di salah satu toko handphone di Taman Anggrek pada 12 September 2013. Setelah 1 bulan penggunaan, muncul death pixel pada bagian kamera. Dari info yang saya dapat, death pixel ini muncul dikarenakan update software yang dilakukan, sehingga menyebabkan sensor kamera terbakar, dengan kata lain kesalahan dari produk tersebut.

Pada tanggal 19 Oktober 2013, saya melakukan komplain ke Service Center Sony di Roxy. Saya telah datang jam 10 pagi dan baru mendapatkan giliran pada jam 12 siang, padahal antrian saya hanya beda 4 nomor dengan pas saya datang. Kekecewaan saya berlanjut ketika customer service memberitahukan bahwa sparepart untuk kamera mungkin datang 1 bulan sehingga hp bisa dibawa pulang dulu, dia juga memberikan nomor hp agar dapat mengecek sparepartnya sudah ada atau belum.

Akhirnya saya terima solusi tersebut dengan harapan 1 bulan sparepartnya sudah tiba. Setelah 2 bulan lewat, saya tidak memperoleh info mengenai sparepart, saya mencoba menghubungi nomor yang diberikan. Ternyata nomor hp tersebut tidak dapat dihubungi, saya sms 4x tidak delivered semua.

Kemudian pada tanggal 14 Desember 2013 saya ke Sony Center di Emporium Pluit dan ternyata sudah ditutup per November, karyawan yang kebetulan menjaga juga tidak bisa memberika solusi dan saya dioper ke Sony Center di Roxy atau di Senayan City. Pada tanggal 17 Desember 2013 saya ke Sony Center Senayan City dan mencoba komplain hal yang sama, mereka juga tidak dapat memberikan solusi dan saya dioper ke Sony Center Roxy LAGI.

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kepada pihak Sony Indonesia mengenai beberapa kekecewaan saya :

1. Service Center di Roxy kurang memberikan kepuasan terhadap customer, terbukti dari janji CS 1-2 bulan, sampai-sampai pada saat saya tiba di Roxy ada yang meminta surat perjanjian karena hp nya tidak selesai dalam 3 bulan.

2. Kamera Xperia Z mengalami hal yang sama juga di handphone teman-teman saya, ini menandakan kesalahan produk. Apakah dari pihak Sony tidak dapat memperbaiki kesalahan produk yang telah terjual dengan solusi yang mudah?

3. Dari Sony Center di Senayan, saya memperoleh info bahwa klaim yang biasanya diurus duluan adalah klaim yang tidak menggunakan garansi (alias bayar), sedangkan yang garansi menunggu dulu / antri.

4. Karyawan di semua Sony Center tidak dapat memberikan solusi, hanya memberikan cara dioper ke center lain.

Saya mohon dari pihak Sony untuk penjelasannya. No resi saya : RO/MBE01/13/10/000478 yang dimasukkan pada tanggal 19 Oktober 2013. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 17 Desember 2013 yang berjudul ”Kekecewaan Terhadap Service Center Sony Mobile” mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia Z dari Bapak Yosep, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan Bapak Yosep telah mengambil unit Xperia Z beliau pada tanggal 21 Desember 2013.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,