Kecewa Dengan Layanan Sony Mobile Indonesia

Saya membeli Sony Xperia ZL pada tanggal 3 Agustus 2013. Setelah pemakaian kira-kira 4 bulan, Xperia ZL saya mati secara tiba – tiba ketika saya berada di luar kota, hanya stuck pada logo Sony ketika di startup dan tidak bisa menyala.

Pada tanggal 16 November 2013 saya bawa ke Sony Service Center di ITC Cempaka Mas dan harus di bawa ke pusat untuk di servis dan dikatakan 2 minggu paling cepat. Setiap kali saya menelpon ke Service Center di ITC Cempaka Mas (4288 3522) jawabannya Xperia ZL saya masih di pusat dan akan di kabari lewat telepon jika sudah selesai.

Akan tetapi sampai saya menulis surat ini, sudah sampai 1 bulan lewat sejak saya menaruh Xperia ZL saya di Sony Service Center ITC Cempaka Mas dan tidak jelas hingga kapan saya harus menunggu Xperia ZL saya selesai diservis.

Saya sungguh kecewa dengan pelayan Sony Service Center. Saya sebagai pelanggan merasa dirugikan akan hal ini. Saya berharap Sony Mobile Indonesia merubah layanan purna jualnya agar kedepannya tidak ada pelanggan yang dirugikan.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 16 Desember 2013 yang berjudul Kecewa Dengan Layanan Sony Mobile Indonesia mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia ZL dari Bapak Michael Yulian Sutanto, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian spare part baru untuk ponsel Xperia ZL Bapak Michael dan kami juga telah menghubungi beliau untuk melakukan proses pengambilan.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,