Kecewa dengan CS Sony Mobile ITC Roxy Mas

Momen dan waktu tidak dapat diulang begitu sudah lewat. Ada beberapa moment yang saya ingin abadikan memakai HP sony saya tetapi tidak bisa. Karena sampai dengan saat ini, HP saya belum jelas statusnya apakah sudah benar atau belum atau bagaimana.

Saya sungguh amat kecewa dengan pelayanan customer service SONY Xperia khususnya yang di ITC Roxy Mas, karena Sony Xperia V saya sudah hampir 1 bulan dan tidak ada kabar apapun. Dan saya menghubungi pun tidak ada yang mengangkat. Saya membeli HP Sony Xperia V itu di tanggal 18 Agustus 2013.

Selang hanya 2,5 bulan saja ternyata kabel data dari charger-an HP itu tidak berfungsi. Saya ingin men-charge tetapi indicator baterai tidak terisi, parahnya lagi begitu saya cabut ujung kabel dari kabel data tersebut, ternyata connector-nya ikut copot bersama dengan kabel datanya tersebut. Dengan begitu HP saya tidak bisa dichargelagi, karena itu saya bawa kabel data dan HP tersebut ke Sony Customer service di ITC Cempaka Mas tanggal 2 November 2013.

Sesampai di sana, customer service-nya menjelaskan ternyata untuk masalah hardware harus dibawa ke ITC Roxy Mas karena di ITC Cempaka Mas khusus masalah software. Saya sudah bermacet-macet ria dari Bekasi tetapi kecewa karena hal tersebut. Akhirnya saya mengkomplain kabel data saja untuk diperbaiki. Sementara HPnya saya tidak berikan karena saya menanyakan kemungkinan bisa selesai lebih dari 2 bulan jika dimasukkan ke ITC Cempaka Mas. Karena itu saya akan datangi langsung ke ITC Roxy Mas saja.

Di tgl 9 November 2013 saya datangi langsung ke Sony Customer Care di ITC Roxy Mas tetapi lagi-lagi saya dikecewakan karena ternyata di sana juga tidak bisa langsung mengatasi masalah saya, tetap harus menunggu yang dijanjikan bisa selesai dalam waktu 2 minggu. Hampir 3 jam lebih perjalanan saya ke sana tetapi kecewa lagi dengan jawaban CS-nya. Akhirnya mau tidak mau, saya terpaksa memasukkan HP saya di ITC Roxy Mas dengan harapan agar cepat selesai masalah connector tersebut.

Sudah hampir 1 bulan lamanya tetapi HP saya tidak jelas bagaimana nasibnya. Saya mencoba berpuluh-puluh kali menghubungi telepon ITC Roxy Mas tetapi tidak ada yang mengangkat walaupun teleponnya nyambung (lebih baik tidak perlu pasang nomor telepon kalau memang tidak ada orang yang mengangkat). Saya telepon dan sms langsung ke HP customer servis yang bernama Tety tetapi tidak juga ada jawaban sama sekali.

Saya benar-benar merasa kecewa dengan layanan Customer service SONY Xperia yang terburuk dan tidak jelas keberadaaanya itu. Dari awal saya memutuskan untuk membeli HP merk SONY dengan harapan produk dan layanan customer service yang bagus sesuai dengan nama besarnya itu, tetapi ternyata saya benar-benar merasa tertipu dengan nama besar SONY.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 9 Desember 2013 mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia V dari Ibu Cynthiawati, kami informasikan bahwa kami sudah selesai melakukan penggantian mesin baru untuk ponsel Xperia V beliau pada tanggal 10 Desember 2013 dan beliau telah menyatakan akan mengambil ponsel beliau pada tanggal 12 Desember 2013.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,