Service Center Sony Mobile

Pada hari Minggu tanggal 20 Oktober 2013 saya membawa smartphone Sony Xperia ZL saya yang rusak ke Sony Emporium Pluit. Dan sampai hari ini masih belum diperbaiki HP tersebut rusak setelah 4 bulan pemakaian normal, sehingga masih masuk masa garansi. Dan ketika saya bawa ke sana saya langsung dilayani oleh CSnya. Ketika saya bertanya apa kerusakannya dan memakan waktu berapa lama CS di sana hanya menjawab kami akan bawa ke pusat service dan mengabari pada hari Senin tanggal 21 Oktober 2013.

Akan tetapi hingga hari Jumat tanggal 25 Oktober pun saya belum menerima kabar sehingga saya menelepon sendiri ke nomor yang diberikan oleh CS Sony. Namun tak ada jawaban disana, hingga akhirnya saya menelepon nomor handphone CS yang di berikan di tanda terima. Tapi kabar yang saya dapat hanya "belum tahu". Dan akhirnya setelah saya telepon berkali-kali (dengan hari yang berbeda) saya dikasih no handphone service centernya.

Dan ketika saya menelepon ke sana pun saya tidak mendapatkan kepastian, yang saya dapat hanya mereka masih menunggu datangnya sparepart. Dan ketika ditanya tanggal pengiriman sparepart mereka pun hanya di jawab "tidak tahu". Apakah masuk akal perusahaan global sekaliber Sony menyediakan service yang seburuk ini? Dan setelah saya browsing di internet pun saya menemukan banyak sekali permasalahan serupa. Apakah dari pihak Sony Mobile tidak ada niat untuk memperbaiki pelayanannya?

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 5 Desember 2013 mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia ZL dari Bapak Felix Alfredo, kami informasikan bahwa kami sudah menghubungi Bapak Felix untuk mengabarkan bahwa unit pengganti Xperia ZL beliau saat ini sedang dalam perjalanan dari distributor menuju Xperia Care Emporium Pluit.

Kami akan segera mengabari Bapak Felix kembali jika unit tersebut sudah sampai dan siap untuk diambil oleh beliau. Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,