Kemana Saya Harus Mengadu (Sony Mobile ID)?

Saya adalah penyuka HP-HP merk Sony. Tapi kali ini saya dibuat kecewa dengan salah satu produk yang saya beli dari Sony, Xperia ZL. Saya membeli Hp tersebut diakhir bulan Agustus 2013. Tetapi belum genap saya gunakan, Hp saya mendapati masalah sehingga saya harus bawa untuk saya service.

Saya berpikir karena Hp tersebut masih memiliki garansi mungkin perbaikan Hp tidak memakan waktu yang lama. Karena saya tinggal di Bandung saya bawa Hp saya ke Sony Service Center di Jalan Naripan. Dengan gembira saya mendapati kabar dari salah satu karyawan disana kurang lebih 3 hari Hp saya bisa selesai.

Tetapi apa daya, 1 minggu berlalu akhirnya saya coba menghubungi Service Center tsb, ketika saya tanya bagaimana Hp saya, karyawannya menjawab butuh waktu 2 minggu lagi,dengan kecewa akhirnya saya menunggu waktu 2 minggu lagi. Tepat hari ini 2 minggu,saya masih mendapat kabar yang kurang memuaskan ketika saya menghubungi Sony Service Center kembali, ketika saya bertanya bagaimana Hp saya karyawan yang sekarang menjawab paling cepat 1 bulan?

Yang ingin saya tanyakan,apakah Service Center sekelas Sony pelayanannya seperti ini? Bagaimana nasib Hp saya sekarang? Apa HP yang saya beli dengan harga Rp 5 juta itu merupakan produk cacat? Bagaimana kebijakan tetang penggantian produk baru apabila HP tersebut mengalami masalah sehingga memakan waktu perbaikan berbulan-bulan?