Menanti Kejelasan Servis/Garansi Sony Mobile Xperia

Saya hendak menyampaikan keluhan terhadap pelayanan purna jual dan garansi Sony Mobile.

1. Saya beli Xperia Acro S pada 8 Januari 2013. Setelah 1-2 hari terjadi hang pada kamera dan pada layar sentuh saat mau menerima telepon juga panas. Namun setelah di restart bisa normal kembali. Saya pikir mungkin masalah software, jadi saya masuk ke website dan upgrade software.

2. Namun karena keseringan saya merasa aneh juga, jadi saya bawa ke Costumer Care Senayan City, Jakarta. Karena agak sibuk, jadi baru sempat di Februari 2013 (lupa tanggal). Mereka bilang phone ditinggal untuk diperiksa. Baru satu hari langsung ditelpon saya bahwa sudah oke. Saya tanya apa yang diperbaiki? Jawab orang nya software diupgrade. Saya bilang saya sudah upgrade via internet. Dia bilang ini beda. Okelah saya ambil balik phone itu.

3. Sama seperti sebelumnya, dalam 1-2 hari kemudian phone itu hang lagi, problem sama. Namun saya pikir mungkin kebetulan karena sudah diperbaiki. Tapi setelah semakin sering hang, maka tanggal 12 Maret 2013 saya balik ke Costumer Servis Senayan City Sony Mobile. Mereka bilang kemungkinan perlu ganti mesin, dibutuhkan waktu minimal 1 bulan. Saya tanya paling lama berapa lama? Mereka tidak bisa pastikan selain minimal 1 bulan.

4. Pada 2 April 2013 mereka sms saya katakana phone sudah selesai servis, jadi saya datang ambil. Saya tanya, apa yang diservis? Mereka lihat laporannya, dilakukan upgrade software. Bayangkan saya menunggu dari 12 Maret – 2 April untuk hal yang sama? Saya bilang nanti kalau tidak berhasil bagaimana? Mereka jamin sudah baik.

5. Dan seperti yang diduga, tanggal 4 April saya kembalikan phone untuk diservis, dan sejak hari itu sampai saat saya menulis surat ini, tidak ada kabar bagaimana nasibnya? IMEI Number 35337505-280907-5 Repair Order number (No. RO) : 370 Costumer Service: SONY Senayan City, Jl. Asia Afrika, Jakarta, Indonesia. Email complains to SONY Mobile subjects: 1-602922681, 1-602922680, 1-606861777, 1-583515461, etc.

Sebagai konsumen saya sangat kecewa dan berpikir untuk tidak akan menggunakan produk brand Sony Mobile lagi. Terutama karena pihak Sony sendiri tidak jelas dalam penyelesaian masalah ini. Terlebih lagi phone itu masih baru dan garansi. Mereka tidak memperhitungkan kerugian saya yang menunggu begitu lama. Aset saya jadi tidak bernilai dan komunikasi saya terganggu.

Yang saya rasakan tidak sama dengan yang ditawarkan sewaktu saya membelinya. Jika saja direktur Sony Mobile membaca keluhan ini, permintaan saya hanya 2:

1. Ganti phone saya dengan yang baru (plus waktu garansi yang terbuang).

2. Atau, kembalikan uang sejumlah pembelian yang tertera pada faktur pembelian. Demikian saya sampaikan keluhan saya. Semoga berkenan. Terima kasih.

Martogi Simatupang
Jl. Manggis IV No 25
Depok