Sony Mobile Indoenesia tidak Bertanggung Jawab

Saya membeli produk Sony Xperia Go pada September 2012 di Selular Shop (IMEI 352891052508302). Karena sebagai orang yang suka kegiatan Outdoor saya takjub dengan kualitas yang ditawarkan produk ini. Yang dari iklannya menyatakan tahan air dengan spesifikasi IP 67 yang adalah tertinggi di kelas handheld. Sales person juga menjelaskan, didukung berbagai referensi dari internet, bahwa handphone ini bisa tahan 30 menit di dalam air 1 meter.

Tapi pada tanggal 24 Januari 2013 saya mendapati bahwa produk yang saya beli tidak seperti yang dijanjikan seperti yang diiklankan di official video mereka. Pada saat saya dan beberapa teman sedang beraktifitas di kolam renang, saya berinisiatif mengambil foto teman2 saya dari samping kolam renang ketika mereka melompat ke air.

Karena saya percaya "water resist" Xperia Go saya, maka saya mengambil gambar dari jarak dekat sehingga HP saya terciprat air kolam. Saya juga berinisiatif mengambil video teman-teman yang menyelam di air dengan menyelupkan HP saya hanya kurang lebih 30-40 cm dr permukaan air selama kurang lebih 3 menit. Selama di kolam renang semua baik-baik saja, lalu saya mencuci HP saya (meniru video promosi produk), dan setelah 2 jam HP saya mulai menunjukkan gejala-gejala aneh.

Saya berupaya untuk mengajukan klaim garansi penggantian baru ke Sony Center Senayan City pada tanggal 27 Januari 2013 karena kerusakan yang terjadi secara logis bukan kesalahan saya. Namun kesalahan Desain yang dijaminkan dalam keterangan garansi Sony Mobile. Sony center Senayan City menjanjikan penggantian unit baru.

Namun hingga 2 bulan sejak saya mengajukan klaim, Sony Mobile hanya melakukan penggantian mesin dan mengatakan bahwa garansi dinyatakan tidak berlaku lagi. Sedangkan ini bertolak belakang dengan jaminan mereka tentang kerusakan desain.

Hingga detik ini saya tidak mendapatkan pelayanan yang baik dari Sony Mobile Indonesia atas masalah saya walau sudah berulang kali menghubungi service center dan call center. Sangat tidak profesional.

Anddy Steven Sumampouw
Kranggan Permai Jl. Katelia AS 38 no.1
Bekasi