Nissan March Baru Mengecewakan

Mobil istri saya adalah Nissan March AT tahun 2011. Istri saya membeli dalam kondisi baru di salah satu authorized dealer Nissan di Jakarta Selatan pada bulan November 2011. Cerita berawal dari service pertama 1000 KM mobil kami di bengkel Nissan TB Simatupang,kami bertanya pada Sales Advisor/SA (kalau tidak salah dgn Bpk Agung) tentang bunyi krik-krik pada bagian depan sebelah kiri pada saat melewati jalan rusak.

Oleh karena pada service pertama hanya express maintenance dan dapat ditunggu. Setelah berdiskusi dengan SA, akhirnya pengecekan bunyi krik-krik akan dicek secara detail pada service 10.000 KM. Beberapa bulan kemudian, odometer mobil kami mencapai hampir 10.000 KM. Dan kami membawa ke dealer Nissan TB Simatupang kembali untuk service dan sekaligus komplain masalah bunyi krik-krik yang masih terjadi. Untuk pengecekan detail, mobil tersebut kami tinggal sesuai dengan saran dari SA (kalau tidak salah Bp Floren).

Beberapa hari kemudian kami ditelepon dari bengkel dan diberitahukan bahwa ada penggantian shock breaker depan kiri dan kami menyanggupi dengan maksud bahwa bunyi krik-krik akan hilang dan penggantian tersebut masih Free dari Nissan.

Setelah selesai service, kami mengambil mobil tersebut dan langsung membawa pulang. Namun ternyata bunyi krik-krik masih terjadi dan tidak hilang sama sekali. Kami memutuskan utk membawa ke bengkel lagi karena bunyi tersebut selain mengganggu juga mungkin ada sesuatu yang tidak benar.

Akhirnya setelah berdiskusi dengan SA Floren, mobil akan ditinggal dan dicek kembali dengan memanggil teknisi langsung dari Nissan pusat. Tiga minggu berlalu dan kami ditelp bahwa mobil sudah selesai. Menurut bengkel ada penggantian sparepart lagi yaitu engine mounting. Alhasil setelah kami coba ternyata bunyi krik2 hilang tidak terdengar lagi dan kami merasa senang. Kurang lebih sekitar 2 bulan kemudian,bunyi krik2 muncul lagi di tempat yg sama dan kami merasa kesal. Kami membawa kembali mobil ke bengkel dengan keluhan yang sama. Mobil kami tinggal kembali di bengkel dan beberapa hari kemudian kami ditelp untuk melakukan tes jalan.

Menurut SA Hary, ada perbaikan di dudukan shock breaker tapi ternyata setelah ditest jalan, bunyi krik2 tetap tidak hilang dan mobil kami tinggal kembali di bengkel hingga saat ini. Dari pengalaman yg kami alami,ada beberapa pernyataan kami:

1. Kesimpulan kami adalah mobil Nissan March yg kami beli dari baru merupakan cacat pabrik.

2. Perbaikan yg dilakukan teknisi bengkel Nissan tidak benar,dibuktikan dengan ketidakmampuan mencari penyebab kerusakan bunyi krik2 pada mobil kami.

3. Sepengetahuan kami, shock breaker dan engine mounting merupakan suku cadang yg berumur panjang,tapi mengapa terjadi kerusakan pada mobil baru. Kami meminta penangganan yg serius dari pihak bengkel Nissan untuk masalah mobil kami yg sampai saat ini belum terselesaikan. Belum lagi waktu,tenaga,dan biaya yang kami rasakan untuk bolak balik ke bengkel.

Selain kekesalan tersebut,ada beberapa fakta yg kami alami antara lain:

1. Kondisi bengkel Nissan TB Simatupang sangat penuh,bahkan terjadi kemacetan di dalam area bengkel sehingga customer tidak nyaman.

2. Beberapa kali kami mengambil mobil yg telah diservice,mobil dalam keadaan kotor terkena hujan dan panas matahari,seperti tidak terawat,berbeda dgn pada saat sebelum service. Bahkan terakhir kali saat kami test jalan,terdapat goresan di mobil kami yg sebelumnya tidak ada.

Margareth
Sumber Mas II no 56
Semarang