Astra BMW Sunter Ceroboh dan Tidak Bertanggung Jawab

Saya baru saja mengalami kekecewaan yang teramat dalam atas buruknya standar servis Astra BMW Sunter yang menyebabkan terjadinya kerugian yang tidak perlu akibat kesalahan diagnosa dalam menangani tidak berfungsinya sistem pendingin dan extra fan pada kendaraan saya BMW E39 No. Pol. B 1439 PEO. Berdasarkan diagnosa pihak Astra BMW, saya diminta untuk membeli Control Unit AC seharga Rp 5.735.000,- (No. Faktur : 342505 tanggal. 22 Desember 2012) yang diimpor langsung dari Jerman, mengingat stock di gudang saat itu tidak tersedia. Setelah barang tersebut tiba dan dipasang, kondisi AC dan extra fan mobil saya masih juga belum berfungsi normal. Selanjutnya melalui salah satu Service Advisor (Bp. Sukandar) saya diminta membeli alat lain yaitu komponen ECU (Electronic Control Unit) seharga ± Rp 16 juta.

Mengingat saya mulai ragu dengan kehandalan Astra BMW Sunter dalam menangani permasalahan tersebut, saya membawa mobil saya ke bengkel lain untuk diperiksa ulang. Alangkah terkejutnya saya karena Control Unit AC yang tadinya dikatakan rusak ternyata masih berfungsi dengan baik, dan saat ini sistem pendingin dan extra fan mobil saya telah berfungsi normal kembali. Control Unit AC yang terlanjur saya beli dari Astra BMW Sunter telah saya kembalikan melalui Bp. Sukandar selaku Service Advisor. Sehubungan hal tersebut saya telah meminta pihak Astra BMW Sunter melalui surat tertulis tanggal 21 Februari 2013 untuk mengembalikan dana pembelian Control Unit AC sebesar Rp 5.735.000,- ke kartu kredit atau tabungan saya namun hingga saat ini belum ada realisasinya.

Saya hanya berharap Astra BMW Sunter masih memiliki rasa tanggung jawab kepada konsumennya dengan mengembalikan dana (refund) atas pembelian Control Unit AC tersebut pada kesempatan pertama mengingat saya terpaksa harus menanggung beban bunga dan cicilan kartu kredit akibat membeli barang yang tidak perlu akibat kesalahan diagnosa tersebut. Demikian saya sampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

S. Budi Santosa
Jl. Cempaka Putih Raya No. 37, Cempaka Putih Barat
Jakarta Pusat