Pelayanan Buruk Sony Mobile Indonesia

Saya membeli produk Sony Xperia Go pada September 2012 di Selular Shop (IMEI 352891052508302), karena sebagai orang yang suka kegiatan Outdoor saya takjub dengan kualitas yang ditawarkan produk ini yang dari iklannya menyatakan tahan air dengan spesifikasi IP 67 yang adalah tertinggi di kelas handheld. Sales person juga menjelaskan, didukung berbagai referensi dari internet, bahwa handphone ini bisa tahan 30 menit di dalam air 1 meter. Tapi pada tanggal 24 Januari 2013 saya mendapati bahwa produk yang saya beli tidak seperti yang dijanjikan. Pada saat saya dan beberapa teman sedang beraktifitas di kolam renang, saya berinisiatif mengambil foto teman-teman saya dari samping kolam renang ketika mereka melompat ke air. Karena saya percaya "water resist" Xperia Go saya, maka saya mengambil gambar dari jarak dekat sehingga HP saya terciprat air kolam.

Saya juga berinisiatif mengambil video teman-teman yang menyelam di air dengan menyelupkan HP saya hanya kurang lebih 30-40 cm dr permukaan air selama kurang lebih 3 menit. Selama di kolam renang semua baik-baik saja, lalu saya mencuci HP saya (meniru video promosi produk). Dan setelah 2 jam HP saya mulai menunjukkan gejala-gejala aneh. Camera mulai berembun dan sensor-sensor di bagian depan terdapat bintik-bintik air, tombol on/off tidak dapat digunakan, dan lampu indikator terus berwarna merah. Saya segera membackup semua data di dalam HP ke komputer dan tidak lama kemudian HP sudah tidak dapat digunakan dan lampu "backlight" tidak kunjung mati. Tanggal 25 Januari 2013 saya mengunjungi gerai Sony di Cibubur Junction (dilayani oleh Sdr. Dony, nomor RO S2113000117).

Setelah saya terangkan kronologisnya, HP saya diperiksa dan hasilnya air dapat masuk kedalam HP lewat lubang MicroSD yang berada di dalam cover belakang HP tersebut. Lalu mereka mengatakan bahwa garansi sudah batal karena air masuk. Saya sangat kecewa. Karena bila dipikirkan secara logis ini bukan kesalahan saya. Sony mengatakan bahwa produk ini water resist IP 67 dan karena itu saya berani menggunakannya di dekat air. Bila HP tersebut memiliki spesifikasi standar dan tidak water resist maka wajar bila Garansi gagal. Secara logis ini kesalahan pabrikan karena ternyata produk yang saya beli tidak memenuhi standar IP 67 atau tidak sesuai janji yang diberikan oleh Sony. Karena saya tidak terima dengan garansi yang di katakan Batal, Sony center Cibubur Junction kemudian menyarankan saya mengajukan komplain ke Sony center Senayan City yang memiliki level toko Platinum.

Maka pada tanggal 27 Januari 2013 saya mengunjungi Sony Senayan City (diterima Sdri Ayu no RO S1813000125), sekali lagi pihak Sony tidak dapat memberikan penanganan segera karena mereka akan menanyakan dulu pada Kantor Pusat, dan meminta saya meninggalkan produk (termasuk Kartu garansi&Invoice pembelian) di gerai dan saya diminta kembali hari Rabu 30 Januari 2013. Setelah saya kembali pada tanggal 30 Januari 2013 service center belum dapat memberikan keputusan apapun dan esok harinya saya ditelepon dan diminta kembali lagi ke Sony Ericsson Senayan City dan di minta untuk membawa meterai sebesar Rp. 6000 dan saya menandatanganin dokumen penggantian produk. Saya kemudian dijanjikan bahwa produk pengganti akan diterima dua minggu kemudian.

Namun hingga hari ini tidak ada tindak lanjut apapun dari Sony. Saya mengirim e-mail ke alamat e-mail *****@****.*** pada 27 January 2013 dan saya mendapat email balasan beberapa minggu kemudian. Namun setelah saya membalas e-mail tersebut hingga sekarang saya tidak mendapat informasi apapun tentang produk pengganti maupun prosesnya. Pelayanan yang tidak professional. Semoga saya secepatnya mendapat kepastian.

Anddy Steven S.
Kranggan Permai AS 38 no.1
Bekasi