Layanan Sony Mobile Mengecewakan

Sebelumnya terima kasih kepada kompas.com yang telah memuat surat ini. Saya membeli Smartphone Sony Xperia ST21i di Telewindu PTC Mall Palembang pada tanggal 14 Januari 2013. Kekecewaan saya bermula ketika setelah 2 hari pemakaian Smartphone saya mengalami kerusakan (tidak ada sinyal). Kemudian pada tanggal 18 Januari 2013 saya bawa smartphone ini ke Service Center Sony (Autorizhed TAM) Jl. Lingkar Luar Dempo Palembang dilayani oleh CS bernama Yunita Kusumawardhani.

Hasilnya bahwa Smartphone saya mengalami kerusakan dan akan diperbaiki serta dapat diambil besoknya. Keesokan harinya saya datang lagi, ternyata Smartphone saya tidak dapat diperbaiki dan akan diganti dengan unit baru serta disuruh menunggu lebih kurang 1 bulan. Sebulan kemudian saya coba hubungi Service Center Sony (Autorizhed TAM) dan dikatakan bahwa barangnya belum datang. Lewat 1 minggu kemudian, saya hubungi kembali dan hasilnya barang masih belum datang dari pusat dan akan dikabari bila barangnya telah tiba.

Pada tanggal 27 Februari 2013, saya hubungi kembali dan lagi-lagi jawaban yang sama harus saya terima, bahwa barangnya belum datang dari pusat dan harus menunggu lagi dengan waktu yang tidak dapat dipastikan. Mengingat saya memakai Smartphone ini baru 2 hari, hal ini membuat saya sangat kecewa dengan produk yang saya beli serta proses penggantian atau repair yang memakan waktu yang lama sekali dan tidak dapat dipastikan.

Mohon kepada pihak Sony Mobile dapat menanggapi keluhan saya. No. Repair Order : RO/MBX17/13/01/000565. Terima kasih kepada Kompas.com

Risdiansyah
Jl. Mas Haris No. 22 RT. 17/08 Kel. Air Batu Kec. TL. Kelapa
Banyuasin