Kecewa Pelayanan Astra Honda Motor Jambi

Saya sebagai pelanggan Honda sangat kecewa sekali dengan pelayanan Astra Honda Motor Jambi karena sudah 44 hari sejak tanggal pengambilan motor yaitu tanggal 27 Agustus 2011 sampai detik ini Plat dan STNK motor saya belum juga keluar. Apalagi sudah jatuh tempo pembayaran angsuran pertama.

Saya coba telepon ke Kantor Astra Honda Motor Jambi dan juga ke Marketing yang mengurus proses penjualan motor saya (Namanya Sari) jawaban yang saya terima sungguh tidak memuaskan dan berbelit-belit, "Kalau plat dan STNK-nya sudah jadi, nanti kami hubungi Bapak", “itu permasalahan dari Samsatnya pak”, “dari samsat blanko stnk-nya kosong pak”, “samsat-nya kehabisan plat besi untuk cetak nomor platnya pak”.

Apa seperti itu yang di ajarkan manajemen Honda kepada para karyawannya? Bukan jawaban seperti itu yang saya inginkan, tapi komitmen dari Honda selaku Produsen Sepeda Motor Terbesar di Indonesia. Apalagi saat pengambilan motor tersebut. Si Marketing dan juga pihak dealer mengatakan bahwa proses pembuatan plat dan STNK maksimal hanya 3 minggu atau 21 hari. Kalau jawaban seperti itu yang di utarakan, bisa saja sampe lunas pembayaran kredit motor saya plat dan stnk tidak ada.

Lagi-lagi muncul pertanyaan, apa seperti ini juga yang diajarkan manajemen Honda kepada perusahaannya. Demi untuk mendongkrak penjualan? Apalagi saat ini sering razia kendaraan bermotor. Apakah saya membeli sepeda motor hanya untuk pajangan di rumah? Belum lagi masalah garansi service pertama yang 500 KM atau 2 bulan. Saya yakin, banyak juga costumer / pelanggan yang kecewa seperti saya.

Tetapi sepertinya kejadian ini terus menerus berulang dan pihak dealer dengan janji-janji manisnya dan rayuannya tetap saja berani mengatakan bahwa proses pengurusan plat dan STNK paling lama 2-3 minggu. Dan saya rasa itu salah satu cara untuk mendongkrak penjualan, tapi kenyataannya apa?

Rahmat
Jl. R.B. Siagian
Jambi