Purna Jual Nokia Mengecewakan

Jakarta - Saya membeli HP nokia serie 6585 CDMA pada tanggal 21 Januari 2005 dengan garansi Nokia resmi. Baru menggunakan 1-2 hari, HP tersebut sering mati sendiri. Pada saat charge dalam keadaan hidup pun sering mati sendiri. Karena kejanggalan ini, saya membawa ke Nokia Service di Mal Taman Anggrek. Setelah dicek oleh teknisi, ternyata HP tsb perlu ditinggal untuk diservice di Nokia pusat karena ada komponen yang perlu diganti (katanya mesinnya harus diganti 1 set), dan memerlukan waktu 1 minggu. Setelah 1 minggu, saya dikabari bahwa HP tersebut belum selesai, karena sparepartnya tidak ada, dan kemungkinan butuh waktu lagi. Satu minggu kemudian, saya dikabari lagi bahwa sparepartnya masih kosong, dan dikatakan butuh waktu 1 bulan. Akhirnya setelah 1 bulan lebih, jawaban tetap sama dan belum ada kepastian kapan sparepartnya ada, maka saya komplain untuk diganti dengan HP baru yang sama. Ternyata tidak bisa, karena untuk penggantian HP baru, harus beli langsung di NPC-nya langsung dan itu pun bisa diganti jika dalam pemakaian 1x24 jam alias 1 hari saja. Lalu saya minta nomor telepon Nokia pusat untuk keterangan lebih detil, ternyata tidak diberikan, karena jika pun saya diberikan no teleponnya, tetap akan dioper ke Nokia Mal Taman Anggrek tempat kita komplain (begitulah prosedurnya menurut customer servis Mal Taman Anggrek). Saya tidak punya pilihan lain kecuali menunggu. Apakah ada unsur kesengajaan agar masa garansi kita menjadi lebih pendek ketika HP tersebut sudah selesai diservis? Ataukah memang produk tersebut merupakan produk gagal? Jika memang produk tersebut tidak ada komponen pengganti, tolong dibuat kebijaksanaan untuk produk tersebut bisa langsung diganti dengan yang baru selama masih dalam masa garansi. Yang membuat saya kesal adalah, saya baru menggunakannya 1-2 hari dan kartu perdana saya sampai sekarang sudah hangus karena HP tersebut belum selesai diservis. Akhirnya saya sampai membeli 1 set HP lain, karena saya benar-benar membutuhkannya, padahal keuangan saya sedang tidak baik. Mengapa pelayanan purna jual dari perusahaan yang begitu besar sangat sangat jelek dan mengecewakan sekali? Saya sebagai konsumen, merasa sangat dirugikan, karena garansi yang merupakan jaminan dari produk tidak bisa diandalkan. Pertanyaannya: Apakah saya harus menunggu tanpa kepastian hingga berbulan-bulan? Atau hingga tahunan ? (*****@****.***) No Telepon pada redaksi (nrl/)