Bengkel Yamaha 'Rezeki Motor' Mengecewakan

Jakarta - Pada tanggal 27 Agustus 2006 saya service motor Yamaha Jupiter Z di bengkel resmi yamaha (Rezeki Motor) di Jl. KRT Radjiman Widyodiningrat, Jakarta. Service sebelumnya saya lakukan di bengkel tersebut beberapa bulan sebelumnya. Karena ada keluhan walau belum waktunya untuk service. lalu saya datang ke bengkel tersebut dan mengutarakan keluhan saya, yakni tarikan berat dan minta setelan klep distel ulang karena terlalu rapat. Hal ini dibenarkan oleh mekanik bengkel tersebut yang bernama Kris. Oleh mekanik tersebut lalu distel, namun tidak menggunakan peralatan standar yang seharusnya dipakai untuk menyetel klep dan hanya menggunakan feeling mekanik saja. Lalu saya bertanya pada Kris dan dijelaskan bahwa hal tersebut tidak berpengaruh baik pakai atau tidak pakai alat yang seharusnya. Mendengar penjelasan tersebut, saya kecewa dan saya katakan jangan bilang seperti itu karena saya juga bekerja di bengkel (Bengkel Mobil). Sedikitnya saya mengerti "SOP" untuk perawatan berkala, karena hal tersebut sangat berpengaruh pada bagian mesin lain (campshaft). Melihat kenyataan tersebut berarti beberapa bulan yang lalu klep kendaraan saya distel berdasarkan feeling. Hal ini sangat merugikan saya dan konsumen lainnya tentunya. Untungnya kendaraan saya tak mengalami kerusakan berarti karena terdeteksi oleh saya lebih awal. Kenyataan yang lebih mengecewakan adalah menurut mekanik yang bernama Kris di bengkel tersebut yang menyandang nama besar Yamaha ternyata tidak mempunyai peralatan standar yang seharusnya digunakan untuk menyetel klep. Lalu, saya bertanya dan menyampaikan keluhan pada reception yang bernama Lia dan dengan pelayanan yang buruk saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Bagaimana dari pihak Yamaha yang menyandang nama besar mempunyai pelayanan after sales yang buruk khususnya dari bengkal "REZEKI MOTOR"....??? dan apakah memang sudah standar Yamaha dalam melayani keluhan customer seperti itu yang tidak memuaskan customer...??? ANDRI (*****@****.***) PULO JAHE, JAKARTA 13930 (alamat lengkap ada pada redaksi)(nrl/)