Menunggu Komitmen Mazda Kelapa Gading

Akhirnya kesabaran saya mencapai puncaknya. Saya tidak menyangka awal niatan saya untuk membeli mobil Mazda ternyata juga menjadi awal kekecewaan saya. Saya tidak mengerti apakah ini karena saya bertemu dengan sales yang salah atau memeang belum adanya standar dari dealer Mazda Kelapa Gading yang mewajibkan setiap sales berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Jika ada range 1 – 10 penilaian kepuasan pelanggan, mungkin tingkat kepuasan saya sudah mencapai minus, karena apa yang saya dapatkan dari salesnya sama sekali tidak memuaskan saya.

Kekecewaan saya berawal dari bulan juli 2011 ketika saya membeli mobil Mazda2 di IIMS 2011. Berikut hal-hal yang saya dapatkan dari sales yang membuat saya sangat kecewa :

1. Saya melunasi pembelian mobil tanggal 15 Agustus 2011 lengkap dengan pembayaran premi Asuransi Autocillin dengan kesepakatan bahwa saya membeli mobil tanpa inden, mendapatkan bonus kaca film 3M, IPOD, Jok Kulit, Mufler kit dan Audio Kit dengan pengiriman maksimal 3 – 4 hari yang berarti tanggal 19 agustus 2011. Namun pada tanggal 19 Agustus 2011 saya dikabari bahwa unit mobil belum dapat dikirm dengan alasan karena penjualan mobil sangat banyak sehingga untuk bonus belum dipasang sehingga saya dijanjikan hari senin Unit mobil sudah akan dikirm lengkat dengan bonus2 yang didapat. Namun sampai hari senin, 22 Agustus 2011, si Sales pun tidak ada inisiatif untuk menghubungi saya sampai saat saya menanyakan kapan unit akan dikirim. Ternyata kabar yang saya terima pun tidak mengenakan karena ternyata unit belum siap dikirim. Sampai saya harus menelpon managernya untuk memaksa unit dikirim hari itu juga, akhirnya dengan kesepakatan dengan managernya, unit mobil dikirim hari itu juga dengan tanpa memasang Jok kulit, kaca film, mufler kit dan IPOD, dan untuk item-item yang belum didapat akan dipasang pada bulan september 2011. Namun yang paling menyebalkan adalah Asuransi Mobilnya belum jadi (yang akhirnya jadi sebulan kemudian dan saya ancam akan saya tarik kembali uang preminya)

2. Pada bulan September 2011 tepatnya tanggal 17 september 2011 saya dijanjikan akan dipasangkan item-item yang sebelumnya belum terpasang yaitu kaca film 3M, Jok kulit, dan Mufler kit. Dengan senang hati saya ke dealer Mazda kelapa gading. Setelah terpasang ternyata masih saja mengecewakan saya karena kaca film yang terpasang tidak sesuai dengan perjanjian yaitu tingkat kegelapan 40/80 sedangkan yang dipasang 20/60 selain itu juga mufler kit yang akan dipasang ternyata dibawa oleh salesnya dan beliau tidak ada ditempat, sehingga saya harus menelpon beliau yang menjanjikan akan dipasang dirumah saya pada hari Senin, 19 September 2011. Namun janji tinggal janji, mufler tersebut tidak juga dipasang sampai saya harus kembali lagi ke dealer Mazda. Selain itu juga IPOD yang dijanjikan masih belum ada kepastian kapan akan saya dapatkan, dengan alasan bahwa itu adalah tanggung jawab dari Mazda Motor Indonesia bukan tanggung jawab dealer (hal yang aneh menurut saya, karena saya bertransaksi dengan dealer ya seharusnya ini juga menjadi tanggung jawab dealer)

3. Setelah saya kembali kerumah ternyata antena TV mobil saya mati, saya pun komplain ke managernya (untuk Kaca film yang tidak sesuai dan antena TV yang mati), alhamdulillah komplain saya ditanggapi dengan baik dan managernya berjanji akan memberikan surat peringatan kepada salesnya untuk hal ini (padahal sih saya juga tidak butuh surat peringatan yang saya butuhkan permasalahan saya diselesaikan). Kemudian saya dan managernya bersepakat untuk bertemu kembali pada tanggal 15 Oktober 2011.

4. Pada tanggal 15 Oktober 2011, ternyata managernya tidak dapat hadir namun digantikan oleh ibu kepala cabangnya langsung, disana saya tanyakan kembali mengenai IPOD yang belum saya terima, dan ternyata yang mengejutkan IPOD saya belum diproses karena saya belum mengambil kupon Lucky dip, lagi-lagi si sales membuat saya kecewa karena selama ini saya hanya diminta menunggu tanpa memberi tahu harus mengambil lucky dip. Benar-benar sales yang TIDAK BISA DIPERCAYA. Mudah-mudah janji ibu kepala cabang bisa dipegang yang menjanjikan bahwa IPOD bisa saya terima maksimal 1 bulan (15 November 2011), klo ternyata meleset juga saya tidak mengerti lagi harus percaya dengan siapa.

5. Pada tanggal 15 Oktober 2011 itu pun permasalahan mengenai Kaca film dan Antena TV mobil saya yang akhirnya disepakati bahwa kaca depan mobil saya akan diganti dengan kaca film 3M dengan tingkat kegelapan 40% dan antenna TV mobil saya akan diperbaiki, dan semua perkerjaan itu akan dilakukan di rumah saya dengan masa pekerjaan maksimal 1 minggu (22 Oktober 2011). Namun sampai hari ini (31 Oktober 2011) permasalahan ini belum juga diselesaikan, saya pun sudah mengkonfirmasi ke salesnya, namun yang saya dapat hanya janji dan janji terus, bahkan saya harus mengkonfirmasi ke managernya dan beliau pun selalu mengeluarkan kata-kata saktinya bahwa akan memberikan surat peringatan kepada salesnya (padahal seperti yang saya utarakan sebelumnya, bapak yang terhormat saya tidak butuh surat peringatan, saya butuh masalah saya selesai).

Sampai saat ini saya masih menunggu konfirmasi dari pihak mazda kelapa gading untuk penyelesaian masalah ini, selain itu juga saya ingin mempertanyakan kredibilitas dan komitmen dari bapak manager dan ibu kepala cabang dari Dealer Mazda kelapa gading, karena sesungguhnya saya hanya meminta apa yang menjadi hak saya. Terima kasih.

Dwiyono Eko Saputra
Perum Harapan Indah II Cluster Aralia Blok HY-28 no.11
Bekasi