Kecewa Nokia 73

Jakarta - Saya ingin mengutarakan fakta mengenai kualitas Nokia N 73 dan pelayanan purna jual Nokia. Awal Desember 2006 saya ingin membelikan produk Nokia N 73 untuk ayah saya. Karena kebetulan saya cukup sibuk waktu itu maka saya meminta tolong kerabat saya untuk membelikannyanya. Kerabat saya membeli Nokia N 73 di Rajawali Selular, Teuku Umur Denpasar Bali. Karena ayah saya tinggal di NTT maka setelah Nokia N 73 itu dibeli, HP tersebut dikirim ke NTT, seminggu kemudian HP tersebut diterima dalam keadaan baik oleh ayah saya di NTT. Tetapi Alangkah terkejutnya ayah saya hanya digunakan satu minggu key pad yang krom dari Nokia N 73 ini pecah-pecah sampai sinar lampu dari dalam terlihat. Ayah saya dan saya benar-benar kecewa ini kan produk premium / high end dari perusahaan Hand Phone yang terbesar malahan. Kok begini kualitasnya? Kemudian saya mengirimkan kembali ke denpasar, sekitar satu minggu Nokia N 73 sudah kembali ada di kerabat saya di denpasar. Setelah diadukan ke Rajawali Selular, produk ini akan diservice dan diganti key pad - nya. Saya tidak ingin jika hanya ditukar key pad - nya, wajar buat saya yang baru menggunakan N 73 selama satu minggu (efektif), sekali lagi satu minggu, untuk minta ganti baru dengan produk yang sama. Saya rasa pembaca dimanapun sebagai konsumen akan mempunyai sikap yang sama dengan saya. Masa baru beli, dan mendapatkan produk cacat kemudian hanya ditukar key pad - nya yang artinya barang baru sudah dibongkar-bongkar. Karena saya tidak puas kemudian saya melakukan kontak dengan care centre Nokia di Jakarta, (nomor S/R: 2-128766580) saya mengutarakan saya menginginkan penggantian bukan perbaikan, setelah menunggu kira-kira 1 minggu ternyata Nokia Pusat pun hanya bisa melakukan perbaikan. Dari sini kita dapat pengambil beberapa kesimpulan: 1. Level pelayanan Nokia ya hanya sebatas ini. Katanya tegnologi yang mengerti anda, gambarnya saja dua tangan gandengan, ini kan jadi slogan kosong. Nokia hanya peduli dengan profit - profit dan profit. Pelanggan? siapa yang peduli, emang Nokia pikirin. 2. Kualitas dari N73 memang sangat rendah, ketika Nokia tidak mau memberi penggantian baru, artinya tersirat Nokia tidak mengakui jika ini produk cacat, dan menganggap tidak ada masalah dengan kerusakan tersebut. Artinya ini memang kualitas yang sebenarnya dari Nokia N73. Sebab seharusnya jika Nokia menganggap ini produk cacat, maka Nokia akan sangat berterima kasih terhadap laporan ini, dan memberikan produk yang tidak cacat sebagai gantinya. 3. Jika Nokia N73 yang merupakan produk Hign end/ Premium dengan harga diatas 4 juta, begini saja kualitasnya, bagaimana dengan produk Nokia di bawahnya? Sebenarnya saya dan keluarga sangat fanatik dengan merk Nokia, dari jaman Nokia 'pisang', Nokia 'bunglon', 8210, 8080, 8099, 8800, 9500, selalu menggunakan Nokia dan tidak pernah kecewa. Namun jika N73 ternyata begini kualitasnya artinya Nokia mengalami penurunan kualitas, seperti analisa beberapa orang. 08174732998 (nrl/nrl)