SCC Nokia Berbeda-beda

Jakarta - Senin, 16 April 2007 saya mengklaim engsel sebelah kanan yang retak pada comunicator 9500 saya ke Service Care Center (SCC) Nokia di Ruko M2 Square Blok D28, awalnya dikatakan masih bergaransi tetapi onderdil kosong. Kemudian untuk memastikan, saya meng-cek ke SCC di Senayan City dengan ibu Dewi dikatakan tidak garansi karena human error dan dikenakan charge sebesar Rp 270.000. Kemudian saya mengkonfirmasi sekali lagi lewat telepon ke SCC di Ruko M2 Square dengan Ibu Fitri dan diteruskan dengan Bapak Tasman selaku supervisor. Dikatakan juga tidak bergaransi. Untuk perbaikan dikenakan Rp 490.000, barang tersedia dan service dapat dilakukan dalam 1 jam. Maka saya pun mengambil kesimpulan tidak ada kesatuan harga, kemudian saya pun mencari referensi harga yang lebih murah dengan menelepon SCC yang datanya saya dapat di web nokia. Alangkah terkejutnya saya ketika saya menelepon di SCC Bintaro yang berada di Ruko Marcella tercontact dengan ibu Tia dan dia menjelaskan dengan logis dan umumnya persyaratan garansi itu berlaku. 17 April 2007 saya meminta karyawan saya ke SCC Bintaro, setelah dicek ternyata garansi masih berlaku (hanya engsel sebelah kanan yang retak dan tidak ada klaim lain, serta tidak pernah terbentur, jatuh maupun terkena cairan). Pengerjaan gratis dan hanya memakan waktu 3 jam. Pertanyaannya, mengapa SCC Nokia tidak memiliki standar yang sama? Satu sama lain berbeda-beda dalam memberikan informasi dan layanan. Saya sangat berterima kasih untuk SCC Bintaro karena pelayanan profesionalnya. Mawar Telp: 081398988022 Mangga Dua Mall Lt.5 C66 Email: *****@****.*** ________________________________(ana/ana)