Kecewa Produk Toyota di Bali

Jakarta - Sebulan lalu saya kehilangan kunci mobil Toyota Fortuner. Setelah menghubungi Agung Automall, Dealer Toyota Astra Motor di Bali, saya diberitahu bahwa seluruh kunci dan komponen (ada 6 part) harus diganti. Sistem kunci terkomputerisasi dan tidak bisa dibuka. Komponen tersebut harus diimport. Waktunya bisa sampai 4 bulan dan biaya Rp 14 juta. Setelah menghubungi langsung ke Astra Part Division (Pak Iksanudin) ternyata komponen tersebut bisa disediakan dalam waktu 2 minggu. Awal Juli part-nya sudah tiba. Dari Agung Automall menelepon saya, memberitahukan ada bagian mesin yang juga harus diganti dengan tambahan biaya Rp 8,5 juta. Sebagai orang yang awam soal mesin saya cuma bisa heran ternyata Toyota tidak mampu meng-unlock produknya sendiri. Sampai saat ini sudah lebih 1,5 (satu setengah) bulan mobil saya tidak bisa jalan. Tidak jelas komponen apa lagi yang harus diganti dan berapa lagi biaya yang harus saya keluarkan. Kepada pihak Toyota Astra Motor saya anjurkan sebaiknya jangan mengeluarkan produk baru jika anda belum menyiapkan sumber daya manusia dengan pengetahuan yang memadai. Jangan sampai konsumen yang menjadi korban. Sidi Suartawa Jln A Yani 177 Singaraja Bali *****@****.*** (0362) 32678, (0362) 7000664 (msh/nrl)