Nokia Care yang Tidak Care

Jakarta - Saya adalah pemilik telepon genggam N73 yang direparasi oleh Nokia Care Center Cabang Kelapa Gading dengan nomor K96802-1 tertanggal 21 juli 2007. Karena terjadi kerusakan oleh pabrik Nokia yang mengakibatkan tidak dapatnya saya mem-backup data dari telepon ke komputer. Saya masih memiliki garansi resmi dari pihak Nokia Trikomsel. Masalah ini tidak parah seperti tercebur ke air dan sebagainya. Namun, saya terpaksa merelakan untuk beberapa saat tidak menggunakan nomor GSM meski saya sebenarnya sangat membutuhkan telepon itu. Karena saya pikir masalahnya akan selesai dengan cepat. Toh, pihak Nokia menyatakan akan menyelesaikan masalah pada handphone saya minimal dalam waktu 3 hari. Begitu Janji Mereka. Tetapi, nyatanya setelah lebih dari 5 minggu (37 hari), pihak Nokia tidak juga memberikan kabar. Kapan saya dapat mengambil handphone saya. Yang ada malah SMS dari mereka yang datang setiap 3 hari melalui telepon genggam Ibu saya yang menyatakan bahwa handphone saya tidak bisa diambil dan dalam perbaikan pihak Nokia Care Center. Padahal dalam kartu garansi tertulis, "Nokia menjamin kepada Anda bahwa selama masa garansi, Nokia atau pusat layanan resmi Nokia, dalam waktu yang wajar secara komersial dan tanpa dikenakan biaya, akan memperbaiki cacat pada material...". Namun, apakah lebih dari 30 hari itu waktu yang wajar untuk memperbaiki sebuah telepon genggam. Saya akhirnya mendatangi Nokia. Bukannya mereka minta maaf karena keterlambatan mereka. Malahan dengan arogannya mengatakan bahwa itu "biasa" untuk menunggu lebih dari 30 hari dan maksimal 75 hari untuk memperbaiki telepon genggam yang masuk ke lab Nokia mereka. Di mana bentuk "Care" Nokia Care Center untuk bertanggung jawab terhadap produk yang mereka jual dan kemampuan mereka untuk dapat melayani dengan benar konsumen di Indonesia. Saya benar-benar kecewa atas perlakuan pihak Nokia Care Center yang membiarkan konsumennya terus menunggu Zhar Aditya Bekasi (msh/msh)