Tukar Charger Nokia Harus Dua Minggu

Jakarta - Saya beberapa waktu lalu membeli handphone (HP) Nokia N70 bergaransi resmi. Namun, belum 1 bulan charger tidak berfungsi. Saya kemudian mendatangi Nokia Care Center di ITC Roxy Mas pada 13 September 2007. Namun, alangkah terkejutnya saya ketika petugas Nokia menyatakan butuh waktu 2 minggu untuk menukar charger. Saya tidak habis pikir brand name Nokia yang demikian besar ternyata mengganti charger saja butuh waktu 2 minggu. Jelas-jelas ini bukan hal yang rumit seperti halnya bila HP yang mengalami masalah. Petugas pun berkata harus cek stock charger di Nokia pusat dulu dan cek toko tempat saya membeli adalah kounter resmi atau tidak. Saya rasa semua itu bisa dilakukan cepat dan tidak butuh waktu sampai 2 minggu. 1-2 hari pun bisa. Apalagi sama-sama di Jakarta bukan beda daerah. Tak hanya itu, saya harus memfotokopi segala persyaratan dulu sebelum dilakukan penukaran, dan yang lebih ironis tidak ada fasilitas mesin fotokopi di sana. Artinya saya harus bersusah payah mencari tempat fotokopi lalu kembali lagi dan menunggu 2 minggu hanya untuk charger. Mengapa pelayanan Nokia sangat tidak memuaskan. Dengan brand image yang sudah dikenal ternyata tak mampu meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengapa charger baru hanya bisa dipakai 1 bulan. Apakah tidak dicek kualitasnya sebelum dipasarkan. Untuk masalah penukaran charger harus serumit dan selama itukah prosedurnya. Dan bila ada syarat-syarat fotokopi dll., mengapa tidak ada fasilitas mesin fotokopi yang dapat memudahkan pelanggan. Setahu saya menurut informasi dari teman, di tempat lain selain merk Nokia untuk masalah penukaran charger hanya membutuhkan waktu 1 hari atau saat itu juga. Riadini Triwahyuni Petojo Sabangan Jakarta Pusat *****@****.*** 02199693136 (msh/msh)