Produk Cacat Nokia N 6300

Jakarta - Pada tanggal 30 September 2007, saya membeli 1 unit Nokia 6300 di Nokia Sales and Care Center (NSCC) Kelapa Gading Mal 3. Waktu pertama kali mencoba handset tersebut saya merasa bahwa tombol navigasi khususnya untuk ke bawah dan kanan lebih keras dibandingkan yang atas dan kiri. Karena berpikir barang baru memang begitu adanya saya tidak mempermasalahkannya. Handset tersebut tidak langsung saya gunakan. Seminggu setelahnya ketika saya benar-benar menggunakan handset tersebut ternyata saya sangat terganggu dengan ketidaksempurnaan handset tersebut. Tombol bawah dan kanan sangat menjengkelkan. Terutama saat bernavigasi mencari nama pada phone book dan mengetik SMS (Short Message Machine). Kebetulan di kantor ada 3 pemilik baru N 6300. Saat membandingkan dengan handset mereka saya langsung merasa kecewa. Tombol navigasi mereka tidak bermasalah. Navigasi atas, bawah, kiri, dan kanan dapat ditekan tanpa kesulitan berarti dengan besaran tenaga yang sama. Sangat berbeda dengan handset milik saya. Saya mencoba meyakinkan lagi dengan mengecek teman-teman lain yang memiliki N 6300. Secara total mungkin lebih dari 10 N 6300 saya bandingkan. Namun, tidak ada satu pun yang memiliki masalah seperti N 6300 saya. Saya menjadi yakin bahwa saya memang mendapat produk Nokia yang cacat. Akhirnya pada tanggal 26 Oktober 2007, saya membawa handset ke NSCC untuk diperiksa dengan Job Number: N0607003105. Tanggal 27 Oktober 2007 sudah dinyatakan selesai. Handset saya ambil keesokan harinya. Saat mengambil ternyata keluhan saya belum teratasi. Customer Service (CS) yang melayani saya menyampaikan bahwa informasi dari teknisi mengatakan itu sudah maksimal. Saya pun meminta handset saya dibandingkan dengan N 6300 yang ada di sana. Namun, CS tersebut mengatakan bahwa sedang tidak ada unit yang tersedia. Tanggal 30 Oktober 2007, dengan meminjam N 6300 milik teman, saya datang kembali ke NSCC. Di depan CS saya tunjukkan cacat pada handset saya tersebut. CS tersebut kemudian membawa ke dalam kepada teknisi. Lagi-lagi mereka mengatakan bahwa itu sudah maksimal. Menurut mereka tombol yang menjadi masalah dapat beroperasi dengan normal. Saya ditawarkan untuk membeli keypad baru tapi tidak ada jaminan masalah tersebut dapat teratasi. Tentu saja saya tolak tawaran tidak bertanggung jawab tersebut. Saya sangat kecewa dengan produk Nokia cacat yang saya dapatkan. Saya menyesal mengapa dari sekian handset yang ada hanya milik saya yang bermasalah. Tidak ada tindakan berarti NSCC membantu saya dengan produk cacat yang saya dapat dari NSCC juga. Tadinya saya berharap agar NSCC dapat membantu saya untuk meng-claim produk cacat tersebut kembali. Tapi ternyata memang NSCC hanya mengejar keuntungan semata tanpa ada rasa peduli pada pembelinya. Demikianlah pengalaman pahit saya dengan produk cacat Nokia dan NSCC. Tio 0812 8183 120 (msh/msh)