Pelayanan Honda Tidak Seindah Namanya

Jakarta - Kurang lebih 15 tahun saya menggunakan motor Honda dikarenakan beberapa keunggulan yang dimiliki. Tetapi, rasa percaya tersebut sudah terlupakan semenjak pengalaman buruk saya alami di Showroom Motor Honda Astra Dewi Sartika Jakarta Timur pada tanggal 13/9/2007.

Saya sudah mengisi form pemesanan motor Honda 125 inj CW dan pembayaran Down Payment (DP) Rp 500.000 dengan janji kurang lebih tanggal 27/9/2007 motor datang dan akan dihubungi oleh Sales Ibu Kartini. Tetapi, setelah saya yang proaktif menanyakan dan marah-marah baru tanggal 9/11/2007 motor diantar dan saya lunasi pembayaran. Sampai surat komplain ini saya tulis, STNK dan plat nomor belum saya terima.

Yang menjadi pertanyaan besar saya apakah motor Honda Astra tidak mempunyai penilaian Quality Of Service sehingga pelanggan harus marah-marah? Dan Apakah tidak adanya Service Level Agreement dalam pembuatan Motor dan pembuatan STNK?

Saya seperti "Melihat" PT. Honda Astra baru belajar pembuatan Motor dan pengurusan STNK. Saya sudah melaksanakan kewajiban saya membayarkan sesuai harga tertera tetapi belum mendapatkan hak saya. Saya mohon dapat diproses hak saya.

Saya sudah sangat kecewa dan tidak mengetahui ke mana lagi mengadu. Saya sudah menginformasikan ke Ibu Kartini bahwa saya akan ke media namun ada kata, "Silakan" terlontar dari Ibu Kartini.

Anton
Kebon Nanas Selatan Jakarta Timur
*****@****.***(msh/msh)