Keluhan Radiator Nissan X-Trail

Saya adalah pemakai Nissan X-Trail sejak sekitar 2 tahun lalu dan selalu rajin ke bengkel resmi serta menggunakan parts original dari Nissan. Pada pertengahan tahun 2011 saya melakukan overhaul Nissan di bengkel non-resmi, namun saya tetap menggunakan parts asli dari Nissan (meskipun bengkel menawarkan parts non-ori).

Saya beranggapan parts ori tetap yang terbaik. Bengkel saya mengambil parts ori dari Bengkel Nissan Kebon Jeruk, salah satu yang diganti adalah radiator ori. Baru sekitar 6 bulan tiba-tiba radiator saya bermasalah. Dari hasil investigasi oleh Bengkel Nissan Puri Indah, disampaikan bahwa ada kebocoran di kisi-kisi, belakangan saya tahu bahwa kebocoran itu sebesar jarum, tapi mengakibatkan radiator coolant menetes.

Sebagai catatan, saya overhaul juga akibat mesin jebol kemasukan air gara-gara radiator bermasalah. Jadi sudah 2x dalam setahun saya kena problem radiator. Saya mencoba urus ke bengkel saya (Kedoya Raya), disampaikan bahwa parts diambil dari Nissan Kebon Jeruk. dan saat dulu pembelian saya ingat memang membayar dengan harga resmi sebesar Rp 3,8 Jutaan (incl. PPN).

Saya berharap Nissan dapat menggaransi parts originalnya, meskipun pemasangan tidak dilakukan di Nissan. Bila argumentasinya adalah karena pemasangan tidak dilakukan di Nissan, apakah Nissan dapat menunjukkan penyebabnya adalah kesalahan pemasangan? Nyatanya Nissan juga tidak berani menyatakan demikian.

Kebocoran sebesar jarum di lokasi yang sulit terjangkau pasti disebabkan cacat pada barang (1 dari 1.000 barang yang di QC mungkin saja ada cacat kecil). Tawaran dari Nissan berupa diskon 50% untuk penggantian radiator tidak dapat saya terima, karena saya beranggapan bahwa saya sudah membayar penuh harga resmi barang tsb. Diskon 50% itupun adalah tawaran dari Bengkel Nissan Kebon Jeruk (Pak Yosa, Operation Head).

Sedangkan Customer Relation Manager (Pak Wisanto) sama sekali tidak menawarkan tambahan apa-apa, walaupun infonya sudah diesklasi sampai Deputy Director (nyatanya saya hanya terima surat dan email dari Pak Wisanto, tanpa cc ke Deputy Director). Apa benar sudah dieskalasi? Dengan berat hati mobil saya tarik dari bengkel, dengan kondisi radiator ditambal lem besi oleh Bengkel Nissan Kebon Jeruk.

Masukan saya untuk PT Nissan Motor Indonesia, jangan pernah mengabaikan customer hanya dengan berdasarkan aturan-aturan yang kaku. Ketika Anda mulai mengabaikan 1 orang customer, maka Anda akan cenderung mulai mengabaikan yang lainnya. Sejak saat ini saya memutuskan untuk tidak menjadi pengguna mobil Nissan lagi.

Gustinus Bayuaji
Jl. Mawar III/19, Pejuangan Raya, Kebon Jeruk
Jakarta