Kecewa Pelayanan dan Kualitas Dealer Suzuki Buana Indomobil Trada Pondok Indah

Pada bulan November 2011 saya berencana untuk membeli 1 unit kendaraan Suzuki Splash. Saat itu saya menghubungi pihak Indomobil Pondok Indah untuk membantu saya, kebetulan pada saat itu saya dilayani oleh seorang sales executive yang datang langsung ke kantor saya untuk mempercepat proses yang saya inginkan.

Setelah terjadi negosiasi atas harga, timbullah kata sepakat dan akhirnya saya melakukan booking dengan membayarkan sejumlah uang yang disyaratkan sebagai pengikat untuk saya untuk mendapatkan kepastian mendapatkan unit mobil.

Opsi yang saya gunakan untuk membeli kendaraan tersebut adalah dengan menggunakan fasilitas kantor, sehingga setelah saya melakukan booking, saya mulai mengajukan proses financing ke kantor dan membutuhkan waktu sekitar 2-3 minggu untuk sampai keluar approval. Pada saat proses tersebut timbul kekecewaan saya terhadap performa sales process dari suzuki Pondok Indah yaitu:

1. Di dalam proses pengajuan financing ke kantor didapatkan bahwa pembayaran fasilitas untuk karyawan akan dilakukan pada bulan Desember awal, saat saya mencoba mengkonfirmasi kepada sales Indomobil soal hal tersebut, sales Indomobil tersebut mengatakan bahwa saya harus segera membayarkan sebagian dari harga mobil sebagai down payment pada bulan November itu juga, karena kalau bulan November telah lewat, maka sales tersebut tidak dapat lagi menjamin bahwa saya akan mendapatkan unit mobil, dan harus menunggu bulan Januari dengan risiko kenaikan harga dan pajak kendaraan, hal ini sangat bertolak belakang dengan janji sales tersebut bahwa setelah saya membayarkan booking fee, saya mendapatkan kepastian mendapatkan unit. hal ini mengindikasikan sales melakukan aksi agar saya membayar lebih cepat. Akhirnya saya melakukan pembayaran DP karena takut dengan sales yang tidak konsisten tersebut kepada saya untuk mendapatkan kepastian mendapatkan unit kendaraan.

2. Setelah melakukan pembayaran pada akhir november 2011, saya melakukan inspeksi terhadap kendaraan yang akan saya dapatkan nanti, maka saya mengunjungi Suzuki Pondok Indah untuk melihat unit. alangkah kagetnya saya bahwa mobil yang dipersiapkan untuk saya mempunyai penampilan yang amat tidak enak dipandang, yaitu sangat kotor, terlihat tidak terawat dan diletakkan di tempat parkir yang berhubungan dengan sinar matahari langsung berhari-hari dan menghadapi hujan dan panas yang menyebabkan cat kendaraan terlihat kusam dan tidak terawat, hal ini jelas akan mengakibatkan turunnya kualitas cat kendaraan, walaupun dijanjikan akan dilakukan quality control ulang dan re-waxing, tapi hal ini sangat tidak dapat diterima mengingat kualitas barang yang akan dijual akan turun.

3. Karena masih percaya dengan quality control yang dijanjikan tersebut, saya melakukan pembayaran penuh kendaraan dan pada hari kerja tanggal 7 Desember mobil diantar kerumah saya dan karena saya bekerja maka mobil diterima oleh bapak saya dengan diajukan form kelengkapan kendaraan dan form checking kendaraan, dan dengan cepat Bapak saya hanya diminta untuk tanda tangan saja, dan pengantar mobil langsung pulang setelah itu. Saat saya datang melihat mobil yang baru saya terima, saya dikagetkan dengan beberapa baret dan penyok kecil yang ada di body mobil tersebut, terlihat sekali ternyata quality control yang dilakukan kurang teliti sehingga merugikan customer saat ini saya kembali dibuat kecewa dan merasa terjebak sebagai customer karena baik dealer sebagai pihak yang seharusnya menjaga kualitas barang yang dijual dan management juga sales yang seharusnya melayani dengan baik, tetapi tidak melakukan itu.

Untuk itu saya sangat mengharapkan Suzuki sebagai sebuah brand besar untuk membenahi caranya dalam menjual kendaraan kepada customer dan dapat bersaing dengan brand lain yang sudah lebih baik.

Muhamad Anugrah
JL. Gading Mas Barat IV Blok F8/10-11 Kelapa Gading
Jakarta