Kesan Baik Sirna di Auto2000

Jakarta - Hari Selasam 05 Agustus 2008 Jam 11:44 saya call Auto2000 Sudirman menanyakan estimasi biaya service 30 ribu km untuk Kijang Innova Bensin saya berikut booking service dan saya dibantu oleh Operator bernama Ibu Lia. Sejak awal bicara sang operator sudah mencerminkan tidak bersahabat dengan bergaya mencibir dan judes.

Saya sungguh tidak terima terhadap perlakuan dengan kata-kata kasar dan judes dari beliau. Saya baik-baik menginformasikan bahwa nomor plat kendaraan saya sudah berubah karena sudah balik nama dan perpanjang pajak kendaraan. Saya memberikan nomor plat yang baru. Namun, sang operator malah membentak-bentak dengan kasar dan judes sekali.

Apakah saya salah menyatakan nomor plat saya yang baru untuk identitas kendaraan saya saat booking service. Saat saya berikan nomor plat yang baru saya malah dibentak dengan nada kasar dan judes oleh sang operator. "Jadi Bapak maunya pakai nomor plat yang mana sih sebenarnya?"

Saya sampaikan baik-baik sambil bersabar bahwa nomor tersebut sudah berganti karena saya sudah balik nama. Saya mau record service mobil saya yang lama di-switch ke nomor plat yang baru karena sebenarnya mobilnya adalah sama. Namun, apa yang saya dapat? Perlakuan kasar tetap saja terjadi.

Kenapa saya diperlakukan kasar dan judes sekali. Apakah tidak ada training untuk sang operator terhadap pelanggan. Pelanggan adalah "Raja".

Saya menyadari bahwa mungkin sang operator sedang letih atau jenuh. Namun, perlakukanlah pelanggan dengan baik dan sopan. Bukankah ada aturan dalam bertelepon (telephone manner). Awal dan kesan yang baik selama saya service di bengkel Auto2000 Sudirman sirna sekejap begitu saya diperlakukan kasar dan judes.

Mungkin jika tidak saya tegur sang operator yang bernama Lia untuk lebih sopan memperlakukan saya pastilah dia akan tetap kasar dalam berbicara dengan saya hingga akhir telepon. Saya sungguh tidak terima untuk perlakuan kasar sang operator bernama Ibu Lia tersebut.

Plat nomor kendaraan saya yang lama adalah B 8328 FI. Setelah mutasi dan balik nama berubah menjadi B 8707 QX

Salam,
FX Candra Wahyu P
Apartemen Rasuna South Podium Kuningan Jakarta Selatan
*****@****.***
02191456444

(msh/msh)