Pelayanan Nokia Care Yang Buruk

Tanggal 17/12/2011 saya ke Nokia Care Center ITC Cempaka Mas Blok I.saya datang dan petugas menyuruh untuk mengambil no.antrian. Saya pun mengambil kemudian saya duduk kehalangan meja pelayanan customer. Petugas bukannya memanggil no.antrian tetapi memanggil customer yang baru datang dan belum mengambil no.antrian.

Hari itu juga saya komplain ke no Nokia 081281988000 tentang pelayanan yang tidak sesuai SOP yang berlaku dan mereka minta maaf.  Pada hari Senin tanggal 19/12/2011 jam 11:54 saya mendapatkan sms dari Nokia Care yang isinya memberitahukan bahwa HP yang saya servis sudah bisa diambil. Saya senang karena kurang dari waktu yang dijanjikan. Tapi setelah saya konfirmasikan ke Nokia Care Center ITC Cempaka Mas Blok I di no 021-4288928/929 ternyata belum selesai. Saya sangat kecewa.

Apakah tidak konfirmasi antara Nokia Care Pusat dengan Nokia Care Center ITC Cempaka Mas Blok I mengenai pemberitahuan tersebut? Hal tersebut saya komplain ke 081281988000 tetapi malah saya diminta alamat lengkap Nokia Care Center ITC Cempaka Mas dengan alasan untuk konfirmasi. Dan melalui email *****@****.*** yang disuruh mengisi nama pelanggan,no.telepon, tipe ponsel,IMEI, tanggal pembelian, Tempat pembelian, RR, alamat service center, tanggal masuk service center, jobslip, kendala ponsel, keterangan.

Saya saya tanya gimana SOP yang berlaku di Nokia tentang Pelayanan Customer baik dari mulai servis, konfirmasi tentang HP yang telah selesai atau belum, sampai komplain customer. Apakah sebegitu rumitnya untuk menanggapi komplain customer sedangkan pertanyaan customer tidak dihiraukan?

Sari Nur Fatihah, S.Farm., Apt
Jl. Kesatriaan No.21 Rt 003/05 No.21
DKI Jakarta