Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Tanggal 25 Desember 2008 saya mengantar istri serta adik yang ingin membeli handphone (HP) di Mall Ambasador Kuningan. Setelah melihat-lihat maka adik dan istri saya memutuskan untuk membeli di toko/counter MOBILE TELEshop, ITC Kuningan Lt 3. Keduanya menjatuhkan pilihan pada Nokia E63 (garansi resmi Nokia) warna biru untuk adik saya dan warna merah untuk istri saya.
Pada tanggal 30 Desember 2008 istri menelepon saya dan mengatakan bahwa huruf-huruf pada bagian bawah LCD E63 miliknya tampak bergetar. Malam hari saat tiba di rumah saya melihat bagian bawah LCD telah tertutup garis hitam setebal +/- 0,5cm.
Kami sangat kecewa. Baru 5 hari istri saya menggunakan HP tersebut namun sudah rusak. Keesokan harinya garis hitam tersebut bertambah tebal menjadi +/- 1 cm, sehingga menu tidak dapat diakses dengan baik karena tertutup warna hitam tersebut.
Tanggal 1 Januari 2009 kami bawa E63 yang rusak (IMEI No: 359319020020047) tersebut ke Service Center Nokia Mampang untuk meminta penjelasan mengenai hal tersebut. Oleh bagian service dikatakan HP mengalami kerusakan pada LCD dan harus ditinggal untuk diperbaiki. Waktu perbaikan pun belum dapat dipastikan karena spare parts E63 belum tersedia mengingat E63 baru muncul di pasaran.
Kami terkejut dan menolak untuk di-service karena tidak bisa menerima mengapa HP baru digunakan 5 hari tapi LCD langsung rusak. Kami belum sempat menikmati secara utuh fasilitas dan kecanggihan yang ditawarkan Nokia E63.
Akhirnya hari itu juga saya mencoba menghubungi Toko MOBILE TELEshop yang menjual HP tersebut dan berharap pihak toko dapat membantu. Pemilik toko menjanjikan akan membantu untuk meng-claim kerusakan E63 tersebut ke distributornya dan Nokia.
Saya diminta untuk membawa HP yang rusak tersebut ke tokonya pada hari Senin, 5 Januari 2009 saat distributor sudah beroperasi normal setelah libur akhir tahun. Tanggal 5 Januari 2009, sesuai permintaan dari toko, saya menitipkan E63 tersebut ke MOBILE TELEshop untuk dibantu mengurus claim.
Oleh karena pihak MOBILE TELEshop tidak dapat menentukan kapan dapat memberikan jawaban, maka saya setiap hari menghubungi pemilik toko untuk menanyakan kapan saya mendapat kepastian jawaban claim, mengingat HP tersebut sangat dibutuhkan oleh istri saya.
Hingga hari Jumat, 9 Januari 2009 pemilik toko masih belum bisa memberi kabar karena distributor-nya belum mendapat jawaban dari Nokia. Kami sempat bersitegang, dan akhirnya saya putuskan untuk menarik E63 tersebut.
Kami begitu percaya pada Nokia hingga memutuskan membeli 2 unit Nokia E63. Namun, salah satunya hanya dapat dinikmati 5 hari saja. Saat ini adik saya khawatir, jangan-jangan E63 miliknya akan bernasib sama dengan E63 milik istri saya.
Bagaimana ini Nokia. Berapa lama saya harus menunggu jawaban atas claim tersebut. Mengapa Nokia berani meluncurkan produk tanpa dukungan spare parts di Service Center. Jika spare parts belum tersedia tapi ada unit yang rusak mengapa Nokia tidak langsung saja mengganti dengan unit yang baru demi menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.