Home > Perdagangan > Dealer & showroom > Masa Honda Tidak Mampu Membangun Customer Relations

Masa Honda Tidak Mampu Membangun Customer Relations


642 dilihat

Jakarta - Sekitar bulan juli 2008 saya membeli motor Honda Beat. Dari awal diterima saat dijalankan sering terdengar bunyi glotak-glotak di area stir. Oleh karena tidak terlalu mengganggu ya saya biarkan saja.

Namun, ketika kilo meter mencapai hampir 100 km masalah baru timbul. Yaitu pedal kick starter tidak mau kembali ke posisi semula. Saat pedal kick starter digunakan (disela) terdengar bunyi cetok yang keras (seperti besi beradu dengan besi).

Dengan kondisi ini motor saya bawa ke Bengkel Ahass terdekat di Jl Raya Sawangan. Oleh mekanik diperbaiki dan katanya ada komponen apa yang tidak pas. Saya saat itu juga kurang jelas. Pedal kick starter berfungsi normal walaupun bunyi cetok yang keras masih terdengar.

Kira-kira pertengahan November 2008 masalah pedal kick starter terjadi lagi. Kali ini bahkan pedal kick starter sama sekali tidak mau kembali ke posisi semula saat digunakan (disela). Akhirnya saya bawa kembali ke Bengkel Ahass yang sama.

Ketika dibongkar mekanik hasilnya mengejutkan. Ternyata ada beberapa gerigi Gear Comp Kick Starter yang rontok. Dengan kejadian ini saya sudah mengajukan klaim ke Daya Adira (Main Dealer Motor Honda Wilayah Jawa Barat).

Dari informasi mekanik Ahass yang menanganinya dikatakan bahwa pengelasan komponen yang dekat dengan gear comp dilakukan secara tidak sempurna sehingga mengakibatkan gerigi gear comp rontok. Dan lebih parah lagi hingga saat ini tidak ada tindak lanjut dari Honda Motor untuk menangani masalah saya. Padahal sudah hampir lebih dari satu bulan.

Setiap kali saya menanyakan hal ini ke Daya Adira saya selalu harus menjelaskan permasalahan lagi dari awal. Apakah Honda Motor tidak memiliki record untuk komplain dari customer? Dengan iklan yang wah di berbagai media saja mampu dilakukan. Masa membangun sistem Customer Relations yang agak modern sedikit saja Honda tidak mampu?

Pada akhirnya saya sangat kecewa dan kapok menggunakan produk motor Honda lagi. Ini terakhir kalinya saya menggunakan produk motor Honda. Terima kasih.

Aulia Chairani
Depok Maharaja Blok M12 No 8 Depok
*****@****.***
02194323191

(msh/msh)






Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial