HP 2505 Tidak Jadi-jadi di Nokia Care Mall Artha Gading

Jakarta - Saya baru beli handphone (HP) CDMA Nokia 2505 sekitar bulan Desember 2008. Dan pada awal Januari 2009 HP tersebut rusak (mati total) yang artinya tidak bisa dinyalakan dan tidak bisa di-charge.

Tanggal 13/01/09 saya bawa ke Nokia Care Mall Artha Gading (MAG) Lt 1 Blok AA1 untuk service HP tersebut karena masih garansi. Di sana saya dilayani oleh Mas Teddy. Saat itu dia bilang teknisi Nokia Care MAG akan cek dulu dalam waktu 1 sampai dua hari akan diberi kabar apakah perlu dibawa ke pusat atau tidak.

Saya tunggu kabarnya sampai 1 minggu. Tidak ada update dari Nokia Care mengenai HP saya. Lalu saya telepon kembali ke Nokia Care MAG ternyata dia bilang HP dibawa ke pusat karena tidak bisa dibetulkan di Nokia Care MAG. Tapi, kenapa mereka tidak telepon saya. Saya yang telepon lebih dulu dan baru diberitahu bahwa HP saya dibawa ke Pusat?

Janjinya akan info dalam 1 sampai 2 hari? Saya bilang okelah tidak apa-apa. Saya tunggu seminggu lagi HP saya belum juga ada kabarnya. Lalu, saya telepon lagi kalau tidak salah tanggal 23 Januari 2009 dan yang terima telepon Mbak Gema. Dia mengatakan setelah lihat di internet ternyata masih di Pusat dan statusnya Pending Part.

Saya katakan pendingnya kok bisa lama banget. Dia bilang stoknya gak ada dan sedang pesan ke Singapore. Tapi, saya katakan lagi di Nokia-nya saja lama sekali ya. Tapi, kalau saya tidak telepon tidak ada yang telepon saya seperti janjinya.

Saya tanya kapan perkiraan selesai jawabannya akan dikabari. Dan, sampai tanggal 30/01/09 saya belum dapat kabar. Akhirnya saya telepon lagi Nokia Care MAG. Bapak Osep yang terima telepon.

Saya tanyakan HP saya kok tidak jadi-jadi? Kapan? Dia mengatakan HP-nya ada di pusat. Dia tidak tahu kapan jadinya. Saya katakan tanyakan dong kapan. Namun, Bapak Osep mengatakan tidak bisa. Saya katakan Mbak Gema kemarin janji ke saya dia akan kabari perkiraan waktunya. Tapi, Bapak Osep mengatakan tidak bisa.

Apakah setiap Customer Service yang suda janji ke customer-nya tidak ada catatannya di komputer sehingga siapa pun yang menggantikannya membantu follow up? Jadi, saya merasa setiap kali saya telepon saya harus menceritakan detail dari awal dan jawabannya selalu sama: tidak tahu.

Malah Bapak Osep mengatakan di Nokia Care MAG memang lagi kurang orang, komputer rusak, dan sebagainya. Apakah itu dibebankan ke customer? Saya mohon tanggapannya. Dan, saya ingin alasan yang tepat kenapa HP Nokia 2505 saya Serial Number 01112795443, Product Code 05489710, No WO 6172 sudah lama tidak jadi-jadi? Terima kasih.

Sutaning Asri Wulan
Jl Cikoko Barat IV No 27A Jakarta 12770
*****@****.***
081511492175

(msh/msh)