Tidak Ada yang Tahu Kapan Nokia N78 Selesai Perbaikan

Jakarta - Selama ini saya telah banyak mendengar tentang Service Center Nokia (NSCC, Nokia Sale and Care Center) yang sangat tidak profesional dan jawara dalam mengecewakan konsumen. Kali ini saya sudah membuktikan sendiri. Betapa tidak profesionalnya Service Center Nokia.

Pada tanggal 3 Januari 2009 saya membeli HP Nokia N78 bergaransi resmi. Baru dipakai seminggu sudah banyak kerusakan yang muncul seperti bluetooth tidak berfungsi, radio tidak berfungsi, dan sering nge-hank.

Kemudian pada tanggal 11 Januari saya membawa HP tersebut ke NSCC di Mall Taman Anggrek (MTA) untuk di-upgrade karena perkiraan awal adalah kerusakan software. Setelah upgrade ternyata kerusakan masih sama sehingga disarankan untuk ditinggal di NSCC MTA (No Job. N0509000747).

Alangkah mengejutkan ternyata si petugas tidak tahu kapan baru bisa selesai
servisnya. Karena tidak punya pilihan lain terpaksa saya tinggalkan juga HP N78 saya. Setelah beberapa hari tidak ada kabar yang jelas dari NSCC MTA maka saya laporkan ke Nokia Careline (SR 1-2251087497). Baru setelah itu saya terima konfirmasi dari NSCC MTA bahwa HP saya akan selesai pada tanggal 28 Januari.

Tanggal 25 Januari saya coba telepon lagi ke NSCC MTA untuk memastikan status perbaikan HP saya dan dijawab bahwa HP saya sedang test trial. Tanggal 28 Januari saya kembali ke NSCC MTA untuk mengambil HP dan dengan santainya petugas di sana (Bapak Fauzan) menjawab, "Pak, HP-nya belum selesai dan masih menunggu spare part di pusat."

Saya tanya lagi mau nunggu berapa tahun lagi (karena saking kesalnya) dan dia menjawab lagi, "tidak tahu, Pak. Pokoknya masih menunggu spare part di pusat dan tidak tahu kapan baru selesai."

Padahal baru tiga hari lalu saya telrpon dan dikonfirmasi bahwa HP saya sedang test trial. Saya katakan bahwa saya dikonfirmasi bahwa service HP saya akan selesai pada tanggal 28 Januari. Tetapi, petugas tersebut mengaku tidak pernah mengkonfirmasi saya. Padahal jelas-jelas saya menerima SMS konfirmasi dari NSCC MTA. Karena SMS tersebut sudah saya hapus maka tidak bisa saya tunjukkan ke dia.

Jadi sebenarnya jawaban mana yang benar. Tidak ada yang tahu. Bagaimana nasib HP saya juga tidak ada yang tahu pasti dan tidak jelas. Masa sebagai service center profesional untuk memastikan waktu perbaikan saja tidak bisa. Tiap kali saya lapor ke Nokia Careline selalu jawaban sama yang diterima, "keluhan Bapak akan segera disampaikan ke bagian yang terkait."

Ternyata nama besar Nokia tidak sebesar kualitas produk dan service yang
mengikutinya. Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi pembelajaran bagi teman-teman lain.

Theriyanto
Tanah Sereal 1 No 7 Jakarta Barat 11210
08111880663

(msh/msh)