Berharap Nokia E63 Kembali Seperti Semula

Jakarta - Saya membeli Nokia E63 pada akhir Desember 2008 dan kini mengalami patah pada bagian keypad. Saya kaget karena saya yakin handphone (HP) tersebut belum pernah jatuh dan menggunakan pelindung agar tidak terkena cacat.

Kekecewaan saya bertambah ketika mendatangi Nokia Care Gramedia Bandung. Saya dilayani oleh Bapak Andi. Saya menjelaskan apa yang terjadi pada HP saya. Dengan nada tinggi dan wajah marah beliau mengatakan bahwa "Nokia tidak bertanggung jawab atas rusaknya keypad dan Nokia Care mana pun tidak akan ada yang akan menerima klaim anda." Di sini hanya service ujarnya.

Dengan kaget atas jawaban dari seorang Customer Service saya mengatakan, "kalau memang Nokia tidak memberikan garansi atas rusaknya HP saya apakah tidak ada upaya dari sebuah Nokia Care untuk membantu saya memberikan informasi ke mana saya bisa mengklaim tersebut atau sekedar meneruskan keluhan saya pada Nokia pusat?" Beliau mengatakan, "saya juga nggak tau harus klaim ke mana dan kalau HP saya rusak juga saya beli sendiri spare part-nya."

Bisa dibayangkan jawaban dari seorang Customer Service perusahaan sebesar Nokia seperti itu? Apakah kualitas Nokia E63 dengan harga 3,7 juta hanya bertahan kurang dari 1 bulan? Lalu, saat saya masih berbicara dengannya beliau meninggalkan saya entah karena apa.

Dengan kesal saya meninggalkan tempat tersebut. Lalu, saya mendatani Nokia Care BEC (Bandung Electronic Center). Respon cukup baik saya terima di sana. Setelah saya menjelaskan apa yang terjadi Nokia meminta agar saya meninggalkan HP saya untuk diupayakan penggantian keypad dan hingga kini dalam proses service. Semoga hasilnya tidak menambah kekecewaan saya terhadap Nokia. Saya berharap HP yang baru saya beli tersebut dapat kembali seperti semula. Terima kasih.

Renata Anisa
Jl Betok No 11 Buah Batu Bandung
*****@****.***
08112279492

(msh/msh)