Home > Perdagangan > Dealer & showroom > Tidak Keberatan Membayar Service di Nokia Istana Plasa Bandung

Tidak Keberatan Membayar Service di Nokia Istana Plasa Bandung


742 dilihat

Jakarta - Bulan Februari 2009 saya men-service handphone (HP) adik saya Nokia N73 dan mendapat No Job: N0709001498 dari Nokia Istana Plasa Bandung. Bagian Customer Service mengatakan butuh satu minggu untuk mengecek garansi dan kerusakan.

Setelah satu minggu tanggal 16 Februari 2009 saya di-SMS oleh Nokia Service bahwa HP tersebut dalam proses penyelesaian. Tiga hari setelah SMS tersebut saya menelepon ke Nokia Service Istana Plasa Bandung dan mereka mengatakan bahwa spare part HP tersebut sudah ada dan tinggal dipasang. Saya diminta menunggu satu minggu lagi.

Saya sempat bertanya apakah ada biaya. Nokia Service Istana Plasa mengatakan bahwa HP tersebut masih ditanggung garansi. Jadi tidak kena biaya.

Pada tanggal 28 Februari 2009 adik saya menelepon ke Nokia Service Istana Plasa Bandung untuk menanyakan perihal HP tersebut. Apakah sudah selesai atau belum (kebetulan saya sedang di Manado). Jawaban dari Nokia Service adalah HP sedang dalam tahap pemasangan spare part dan tunggu dua hari lagi.

Kemudian di tanggal 1 Maret 2009 adik saya menelepon kembali dan Nokia Service Istana Plasa mengatakan bahwa HP sudah bisa diambil. Tetapi, alangkah kecewanya pada saat adik saya datang untuk mengambil HP tersebut.

Nokia Service mengatakan bahwa HP adik saya sudah tidak bergaransi lagi dan ditolak oleh Nokia Jakarta karena tanggal di nota pembelian adalah 2 maret 2007 dan di nota tersebut ada coretan tahun 2007 diganti jadi tahun 2008.

Padahal yang mencoret nota tersebut adalah petugas counter HP di Dukomsel Bandung Ketika HP tersebut dibeli. Kenapa baru dibilang saat itu. Padahal ketika saya mengkonfirmasi di tanggal 19 Februari dibilang bahwa spare part-nya sudah ada tinggal dipasang.

Begitu pula pada saat dikonfirmasi pada tanggal 28 Februari. Jawabannya sama. Spare part sudah ada dan tinggal dipasang. Tetapi, kenapa pada saat diambil pada tanggal 1 Maret HP tersebut belum diperbaiki sama sekali dan malah dibilang kalau garansi ditolak oleh Jakarta karena notanya tidak sesuai.

Perlakuan yang paling tidak saya terima adalah adik saya dituduh memanipulasi NOTA. Padahal jelas-jelas di kartu garansi tertulis tanggal pembelian adalah 2 Maret 2008. Saya curiga HP tidak diperbaiki karena tanggal garansi akan habis di 2 Maret 2009. Jadi supaya kami mengeluarkan biaya.

Saya tidak keberatan membayar biaya service kalau Nokia Service Center Istana Plasa Bandung mengatakan dari awal pada saat kami konfirmasi. Jadi, hati-hati jika men-service HP di Nokia Service Center Istana Plasa Bandung. Apabila ada itikad baik Nokia untuk menyelesaikan masalah ini silakan menghubungi saya.

David C Samuel
Email: *****@****.***
No HP: 0815 618 6182

(msh/msh)






Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial