Kelihatannya Tidak Ada Itikad yang Baik dari Sales KIA Motor

Jakarta - Kepada Pihak dealer KIA Sunter di tempat. Saya ingin melaporkan kekecewaan saya atas kinerja dan pelayanan Sales KIA yang saya alami dimulai pada tanggal 26 Februari 2009.

Pada waktu itu saya mengunjungi pameran KIA di Plaza Semanggi. Walaupun niat saya hanya ingin mengumpulkan informasi saya lalu diminta untuk mengisi formulir surat pemesanan kendaraan oleh Sdr Maman (0817-10 6221 / 0251-? 2788038) dan Sdr Dicky (021-96093005) berikut dengan deposit sebesar Rp? 200,000 di mana dikatakan oleh pihak Sales bahwa apabila ada pembatalan uang dapat dikembalikan dan diantar ke kantor dalam jangka waktu 3 hari kerja
(sesuai dengan pernyataan tertulis pada surat pemesanan).

Ternyata saya berubah pikiran atas pemesanan mobil tersebut dan mengajukan pembatalan saat kembali ke pameran tersebut sekitar tanggal 4 atau 5 Maret. Seminggu kemudian Sdr Dicky menemui saya. Tetapi, tidak untuk mengembalikan deposit. Hanya menanyakan alasan saya kenapa membatalkan. Akhirnya dia berjanji untuk mentransfer uang tersebut pada hari Sabtu. Namun, ketika saya check kembali sampai hari Senin tidak ada pengembalian uang pada rekening saya.
?
Minggu depannya saya kontak Sdr Maman dan dikatakan bahwa pengembalian memang pending karena slip kuning form pemesanan masih ada pada saya. Sedangkan ketika bertemu Sdr Dicky di kantor tidak diminta untuk menyerahkan slip tersebut. Akhirnya Sdr Maman berjanji untuk menghubungi Sdr Dicky untuk menemui saya di kantor mengambil slip kuning.

Saya mengambil inisiatif untuk menghubungi Sdr Dicky dan dijanjikan akan datang tanggal 31 Maret 2009. Akan tetapi tak ada satu pun Sales KIA Sunter yang datang.
?
Lalu pada Senin, 13 Maret 2009 saya mengkontak Sdr Dicky kembali yang akhirnya dia menjanjikan datang di hari Selasa (14/4) tetapi kembali dia tidak muncul. Saya menelepon dan SMS. Tetapi, tidak diangkat maupun dijawab.

Rabu pagi, 15 April 2009 kembali saya telepon dan dijawab dengan alasan bahwa dia tidak sempat datang karena sibuk.

Akhirnya saya katakan silakan ambil saja deposit itu mengingat jumlahnya yang tidak besar. Tetapi, bisa membuat saya merasa diperlakukan tidak pantas karena kelihatannya tidak ada itikad yang baik dari pihak Sales KIA Motor tersebut untuk menyelesaikan pembatalan pemesanan kendaraan.

Saya hanya ingin menyampaikan pengalaman saya ini dan juga supaya pihak KIA bisa mengevaluasi kinerja karyawannya untuk bisa memberikan pelayanan yang pantas bagi calon pelanggannya.
?
Wasalam,
Sitti Balqis
Menara Mulia
Jl Gatot Subroto Lt 10 Jakarta
*****@****.***
0899-9233351


(msh/msh)