Keberatan Komitmen Nissan Terhadap Jaminan Kendaraan Baru

Jakarta - Saya membeli kendaraan ini (Nissan XR) belum genap 1,5 tahun (Februari 2008). Km masih 18.420 yang akan dijamin menurut Buku Jaminan dan Perawatan dalam kurun waktu 3 tahun atau jarak tempuh 100.000 km (mana yang tercapai dulu).

Namun, saya mengalami kejadian yang membuat saya sangat kecewa terhadap komitmen Nissan terhadap jaminan tersebut. Berikut detail pengalaman yang saya alami:

Senin, 4 Mei 2009 saya masukkan kendaraan saya ke bengkel Nissan di Jl Veteran Bandung untuk services 20.000 km sekalian menyampaikan keluhan karena kendaraan saya 'tidak bertenaga'. Untuk mencapai kecepatan 40 km saja susah.

Saya pikir sebelumnya ini karena sudah waktunya ganti oli saja (untuk kendaraan Nissan penggantian oli pada kelipatan 10.000). Namun, ternyata menurut pihak bengkel hal ini disebabkan karena kampas koplingnya habis dan harus diganti atas biaya dari konsumen. Tidak di-cover oleh jaminan karena dianggap sebagai kesalahan pemakaian.

Saya berkeberatan akan hal ini karena saya yang sudah bertahun-tahun mengendarai kendaraan dari berbagai merek lain sebelumnya tidak pernah mengalami kejadian seperti ini. Keluhan sudah saya sampaikan ke Nissan Care Center (0812 112 8000) dan melalui website Nissan. Namun, jawaban tetap sama.

Oleh karena saya memerlukan kendaraan tersebut untuk aktivitas sehari-hari maka akhirnya penggantian saya lakukan dengan biaya sendiri. Yang membuat saya makin yakin bahwa ini? adalah bukan kesalahan penggunaan.

Saat menunggu perbaikan saya mendapatkan informasi dari pengguna lain (Grand) Livina bahwa dia juga mengalami kejadian serupa. Bahkan dengan km di bawah 8.000 dan juga tidak di-cover jaminan. Seperti inikah jaminan Nissan dengan nama besar terhadap produknya?

Darmawan B
Griya Caraka G50 Bandung
*****@****.***
0818271011


(msh/msh)