Lagi-lagi Nokia Service Centre ITC Roxy Mas Meminta Syarat Garansi

Jakarta - Beberapa bulan yang lalu saya mengajukan klaim garansi atas headset Nokia tipe N78 di Nokia Service Center ITC Roxy Mas (Trikomsel) lantai dasar unit 3 no 38-40. Saya mendapat lokasi lengkap Nokia Service Center ini dari searching internet dengan mencocokkan nomor telepon karena saat ini kartu service saya sudah musnah atau hilang. Dengan nomer job N189003317. Memang harga headset tidak begitu tinggi. Namun, rasa kecewa atas pelayanannya yang membuat saya sedit banyak emosi sekali.

Saya mengajukan klaim garansi. Pihak Nokia menerimanya dan akan mengganti headset saya dengan yang baru (replace). Customer Service mengatakan bahwa barang akan sampai paling lama 2 minggu. Namun, hingga 3 minggu barangnya baru tersedia. Saya tidak terlalu mempermasalahkan keterlambatan ini. Tetapi, saya tidak dapat mengambilnya karena sudah keburu pulang kampung.

Saat saya sampai ke Jakarta lagi sialnya kartu service saya hilang saat pindah kos. Saat klaim garansi saya disuruh membeli materai karena kartu service saya hilang. Bagi saya itu masih wajar. Namun, sialnya headset yang saya terima masih bermasalah. Saya mengembalikannya saat itu juga. Pihak Customer Service tidak meminta syarat apa pun walau saya sudah menanyakannya dan materai saya dikembalikan.

Beberapa hari kemudian saya mendapat SMS dari Nokia Service Center untuk menyerahkan syarat-syarat kembali (fotokopi kartu garansi, KTP, dan lain-lain). Heran saya. Bukannya sebelumnya tidak diminta syarat lagi. Kata mereka karena kesalahan informasi atau apalah. Terpaksa saya kembali ke ITC Roxy yang letaknya tidak dekat dari kos saya untuk menyerahkan syarat-syarat. Sekali lagi saya menanyakan ke Customer Service-nya apakah ada syarat. "Enggak ada, Mas," begitu jawab Customer Service-nya.

Beberapa minggu kemudian, saat saya pulang kampung ke Yogya, saya lagi-lagi mendapat SMS dari Nokia Service Center untuk menyerahkan syarat-syarat kembali paling lambat besoknya (sayangnya bukti SMS dari Nokia Service Center sudah hilang karena handphone saya terpaksa di-hardreset). Saat saya telepon dari Yogya kata mereka syarat-syarat saya tidak ada atau hilang dan kalau tidak menyerahkan syaratnya maka klaim saya akan di-cancel.

Saya sudah mengeluhkan masalah ini dan mereka berjanji akan menghubungi saya kalau ada info lebih lanjut. Namun, sudah lebih dari 2 minggu tidak ada konfirmasi apa pun dari pihak Nokia Service Center hingga saya memutuskan untuk menerbitkannya dalam suara pembaca ini karena saya merasa diabaikan.

Semoga hal ini tidak terulang lagi karena sangat merugikan konsumen. Dan, semoga saya tidak dituntut layaknya Ibu Prita atas keluhan ini.

Muhammad Akbar
Jalan Pisangan Lama 3/B1 No 34 RT 03/07
Pisangan Timur Rawamangun Jakarta Timur
*****@****.***
085729222151


(msh/msh)