Lagi-lagi Harus ke Bengkel Resmi Nissan Roxy Jakarta

Jakarta - Saya adalah pemilik kendaraan Xtrail bernomor polisi B 8965 XX. Pada Sabtu, 27 Juni 2009 ke bengkel resmi Nissan Xtrail Roxy untuk service rem belakang dan juga mengganti claher. Saya sangat percaya bahwa mereka bisa men-service mobil saya dengan baik karena saya sudah biasa service di bengkel tersebut.

Tapi, betapa kecewanya saya karena sebenarnya untuk service rem belakang itu sudah dilakukan beberapa minggu yang lalu masih bunyi-bunyi. Bagian Service
mengatakan bahwa "jangan diganti dulu, Bu, karena masih bisa sampai 10.000 km
lagi". Namun, ternyata masih bunyi.

Setelah selesai men-service saya pulang. Pada Senin, 29 Juni 2009 sopir melapor bahwa rem belakang masih bunyi dan ditambah lagi fan motor mati alias tidak muter.

Lagi-lagi saya harus ke bengkel tersebut untuk komplain rem belakang kenapa masih bunyi. Kemudian juga menanyakan kenapa fan motor mati setelah dari bengkel kemarin. Dengan santainya Supervisor bengkel melihat di buku catatan histori service mobil bahwa Sabtu, 27 Juni 2009 itu memang sudah ada notes dari Bagian Service bahwa fan motor sudah lemah.

Saya sayangkan kenapa pada Sabtu sebelum saya membayar hal tersebut tidak diinformasikan kepada saya langsung oleh Supervisor yang saya hormati. Kemudian Senin kemarin karena ketidaknyamanan yang saya terima selama menjadi customer di bengkel tersebut saya bertemu dengan Bapak Adang yang ditemani Supervisor yang Sabtu kemarin meng-handle mobil saya.

Tapi, apa yang saya dapat? Mereka seperti lepas tangan dan bilang, "ya, kalo mengenai mesin dan tiba-tiba mati kami tidak bisa memprediksi. Memang. Sabtu kemarin ada kesalahan tidak disampaikan". Cuma itu saja yang saya dapat.

Betapa marahnya saya waktu itu. Kemudian oleh seorang teman disarankan agar menemui Ibu Citra Bagian Komplain. Namun, Ibu Citra mengembalikan lagi untuk bertemu Kepala Bengkel dengan Bapak Nurwadi.

Setelah saya menceritakan A-Z yang saya dapatkan juga cuma sebuah kata-kata bahwa kami sudah membantu semaksimal mungkin. Bagian Service menginformasikan ke sopir saya dan juga ke saya.

Tapi, saya tidak terima karena saya orang yang belum paham mengenai mesin. Jadi, harusnya Supervisor yang terhormat tersebut menyampaikan kepada saya. Bukan Bagian Service karena bagaimana pun juga saya lebih percaya kepada Supervisor.

Dan di sini terlihat juga dari Bapak Nurwadi bahwa sepertinya dia tidak suka kepada saya sebagai customer karena sikap dan gerak geriknya memperlihatkan untuk siap-siap mengusir saya dan teman-teman saya. Bapak Nurwadi hanya menjanjikan akan menghubungi saya pada Selasa, 30 Juni 2009 setelah membawa masalah ini ke Kepala Cabang.

Dan hari ini tepat pukul 9.40 AM Bapak Nurwadi call dan mengatakan bahwa "Kepala Cabang mengatakan untuk fan sudah sesuai prosedur dan tidak bisa diganti". Hanya ini bentuk pertanggungjawaban dari pihak Nissan Roxy. Sangat disayangkan sekali karena tidak bisa men-service customer dengan baik.

Fernia
Jelambar Jaya
Jl N No 49 Jakarta
*****@****.***
02192007052


(msh/msh)