Janji Kosong PT. Meta Dwiguna Transcorp

Sales dan Maketing adalah pekerjaan penting yang dilakukan untuk menjual produk yang dipasarkan. Saya sangat menghormati metode penjualan cerdik untuk menggapai target penjualan. Saya tertarik untuk membeli sepeda motor vespa LX 150 dari PT. Meta Dwiguna Transcorp, dealer Piaggio/Vespa yang berada di Jl. Otista Raya no. 151. Saya berurusan dengan sales yang benama depan huruf J yang menjanjikan kepada saya bahwa STNK motor akan keluar 18 hari kerja setelah pengantaran motor ke rumah pembeli dan saya mengiyakan. Motor sampai di rumah saya tanggal 15 Desember 2011. Tanpa ada kabar sampai ke deadline yang ditentukan yaitu 18 hari kerja setelah tanggal 15 Desember adalah tanggal 10 Januari 2012 tidak ada kabar dari dealer. Saya menelefon sales J tersebut untuk klarifikasi, beliau mengatakan "akan saya cek, besok saya kabari".

Datang hari esok tidak dikabari sampai lusanya saya yang harus menelefon, beliau bilang belum. Saya mencoba menelefon langsung ke kantor dealernya dan berbicara kepada pengurus surat-surat berinisial depan W, dan ia menginfokan bahwa bukan 18 hari kerja untuk surat keluar, tetapi 30 hari kerja. Dengan sangat kecewa, saya berbesar hati meng-oke-kan informasi ini dan memutuskan untuk bersabar. Dalam pikiran saya, tambah 12 hari kerja lagi, akan ada suratnya di tanggal 26 Januari 2012. Tanggal 25 Januari 2012 saya kembali menghubungi sales J dan menanyakan perihal surat kendaraan yang sudah saya beli secara kontan. Sales J menginfokan ke saya bahwa surat baru akan keluar pertengahan bulan Februari.

Saya sangat kecewa dengan customer handling dari PT. Meta Dwiguna Transcorp yang menganggap enteng pembeli yang sudah membayar. Janji manis waktu ingin menutup penjualan sangat jauh meleset, mengorbankan kepentingan pembeli yang sudah berada di jalan buntu, tidak bisa mundur mengembalikan motor dan juga tidak bisa dipakai motornya karena surat belum ada. Ada orang yang membeli motor untuk keperluan sekunder, saya perlu untuk kebutuhan primer pergi bekerja setiap harinya. Dengan kemunduran ini saya mengeluarkan uang lebih banyak untuk transportasi dari yang seharusnya.

Menurut saya metode penjualan yang menghalalkan janji palsu dari sales marketingnya sangat tidak cocok di era sekarang. Ditambah produk knowledge dari si sales marketingnya sangat minim, ketidak tahuannya akhirnya membodohi pembeli. Sales dan marketing yang tidak punya cukup pengetahuan adalah salah dari perusahaan yang tidak cukup memberikan training kepada staff-nya. Kalau saya tahu akan selama ini, saya sudah ambil merk sepeda motor yang lain, karena PT. Meta Dwiguna Transcorp tidak memperhatikan konsumennya.

Tidak ada menelepon menginformasikan keterlambatan, penghantaran surat, tar-sok, tar-sok (entar besok, entar besok) dan tidak ada kompensasi atas keteledoran dari perusahaan yang lewat batas janji verbal yang diutarakannya. Saya rasa penting sekali berlaku seperti layaknya perusahaan yang bonafide dan dapat dipertanggung jawabkan kata-katanya, sesuatu yang PT. Meta Dwiguna Transcorp tidak mengerti sama sekali. Sangat kecewa, di kesempatan depan saya tidak akan lagi berurusan dengan perusahaan ini.

MK Wirasaputra
Komp. Garuda
Jakarta