Sangat Menghargai Apabila NOKIA Atau Global Bertindak Lebih Bijaksana

Jakarta - Tanggal 16-09-2009 saya membeli di Global Jl Baru Bogor Indah Plaza Nokia N97 dan E71. Saat Lebaran NOKIA N97 mengalami masalah dengan Bluetooth dan GPRS-nya. Oleh karena liburan Lebaran saya baru bisa membawa ke Global tanggal 10-10-2009 (belum genap 1 bulan).

Global menyatakan tidak bisa ditukar. Harus ke NOKIA Care sehinga saya bawa ke
NOKIA Care Botani Square pada hari yang sama. NOKIA Care menyatakan harus di-update Firmware dan data hilang semua. Saya setuju.

Akan tetapi seteleh menunggu 2 jam, data semuanya hilang, dengan problem tetap sama dan harus diperbaiki lebih lanjut. Saya meminta kebijaksanaan ke Global. Mereka setuju untuk mengganti dengan yang baru.

Akan tetapi belum genap 1 minggu HP pengganti yang baru bermasalah juga. Lampu keyboard, kalau malam hari, tidak semuanya menyala, dan yang terakhir bertambah kerusakannya dengan tidak bisa mengisi battery dan tidak terdeteksi kalau transfer data melalui kabel data. Saya menghubungi NOKIA melalui email. Jawabnnya setelah 4 kali selalu hanya disuruh kembali ke NOKIA Care untuk diperbaiki.

Saya sekarang balik bertanya, bagaimana mutu N97, yang saya beli dengan harga yang mahal menurut ukuran saya, akan tetapi belum genap 1 bulan harus di-service. Dan, diganti baru belum genap 1 minggu harus di-service.

Jawaban dari NOKIA tetap standard saja harus dibawa ke service. Bagaimana perasaan anda sebagai pemilik barang. Apabila memiliki barang yang membelinya tidak murah dan harus bolak-balik ke service untuk dibongkar-bongkar?

Sudah 4 kali email saya dijawab harus dibawa ke service untuk diperbaiki. Apakah tidak ada solusi lainnya? Hanya itu sajakah yang saya dapat setelah membeli seri N97
dan E71? Saya sangat menghargai apabila dari NOKIA atau Global, bisa bertindak lebih bijaksana untuk masalah ini. Terima kasih.

Satya Budhi Pramana
Jl Raya Padang No 29
Kompl Perum Pura Bojonggede Bogor
*****@****.***
0818111839


(msh/msh)