Garansi Nokia Beda

Jakarta - Pada 18 November 2009 saya membawa handphone Nokia E90 ke Nokia Service Centre di Mal Artha Gading karena tiba-tiba tidak bisa mengirim SMS. Dinyatakan bahwa garansi handphone tersebut sudah habis bulan Agustus 2009. Saya sangat terkejut karena saya membeli handphone itu 17 Januari 2009.

Setelah memperlihatkan bukti pembelian dan menunggu dua jam akhirnya handphone saya diperbaiki. Tapi, besoknya kembali handphone tidak bisa mengirim AMA.

Kali ini saya bawa ke Nokia Centre di Mal Kelapa Gading 3. Di sana lagi-lagi dinyatakan bahwa garansi tidak berlaku karena masa garansi yang tertera di komputer on line mereka sudah habis bulan Agustus 2009. Lalu, lagi-lagi saya tunjukkan bukti pembelian yang sah tertanggal 17 Januari 2009 di Best Denki Mal Kelapa Gading 3.

Pihak Nokia meminta agar handphone diinapkan untuk menunggu penyelesaian masalah garansi dari Nokia pusat lebih kurang tiga hari. Besoknya saya datang lagi untuk mengecek handphone saya karena telepon Nokia Service Centre tersebut tidak pernah dijawab.

Dinyatakan bahwa handphone sudah selesai diperbaiki. Tapi, masalah garansi belum dapat jawaban dari Nokia Pusat. Kalau mau dibawa pulang dianggap garansi tidak berlaku dan kena biaya Rp 120,000.

Ketika saya tanyakan lagi berapa lama saya harus menunggu penyelesaian masalah garansi ini pihak Nokia menjawab satu minggu. Dua hari kemudian saya kembali untuk mengecek kejelasan status garansi handphone saya. Pihak Nokia meminta saya menunggu satu bulan dan akan dihubungi.

Saya sangat kecewa dengan jawaban-jawaban pihak Nokia. Karena, sebelumnya di Nokia Service Centre hanya dua jam bisa langsung selesai. Besoknya saya kembali ke Nokia Service Centre Mal Kelapa Gading 3 untuk mengambil handphone saya dan terpaksa membayar Rp 120,000.?

Oleh karena saya sangat memerlukan handphone tersebut dan tidak bisa menunggu lagi pihak Nokia kembali mengatakan bahwa service handphone sudah selesai. Tapi, masalah garansi yang belum selesai sehingga dikenakan biaya servis tersebut di atas.

Ternyata sesampainya di rumah handphone tersebut masih tidak bisa digunakan untuk mengirim SMS. Katanya handphone sudah selesai diperbaiki dan tinggal menunggu masalah garansi. Ternyata handphone saya masih sama penyakitnya seperti semula. Padahal sudah diinapkan beberapa hari.

Lalu, mengapa bisa ada perbedaan masa garansi antara bukti pembelian dan komputer. Saya terpaksa curhat karena kekecewaan dan kekesalan yang menumpuk. Mohon tanggapan yang lebih luwes dan tidak merugikan pelanggan Nokia. Terima kasih.

Karmelia
Menteng Metropolitan
Cakung Jakarta Timur
*****@****.***
081808338638



(msh/msh)